格力空气能-热水器售后处帮助服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明｜外勤维修实操（，工程师随身读本）
服务初心:用户永远是对的，服务永远是诚的，整合格力暖心、格力透明、格力精工服务要求，十条服务底线:
1. 上门先亮工作证，正规工程师才靠谱，拒绝三无维修人员
2. 约定时间绝不拖延，晚到主动道歉，临时变动提前电话沟通
3. 维修价格明明白白，手机可查统一价目，修好再收费，乱价双倍赔付
4. 更换配件全部原厂正品，部件号写在工单，支持扫码核验
5. 进场第一件事测电排查安全隐患，操作规范不野蛮拆装
6. 进门自带鞋套抹布，说话轻声有耐心，用户有情绪先倾听安抚
7. 不喝用户一杯水、不收任何礼品红包，所有收费走格力系统
8. 修完打扫干净现场，杂物全部带走，家电摆放恢复原样
9. 一次性排查全部故障，现场教用户基础保养，标注配件保修时长
10. 完工签确认工单，后续有问题一键报修，专人跟进回访
二、格力服务准则说明｜纸质承诺书（客户签留存，合同附件）
服务质量承诺书（格力原厂服务标准）
承诺核心:一次性完整解决设备故障，杜绝用户多次报修、重复上门困扰
一、深度故障排查义务:服务人员上门开展整机全方位检测，排查显性故障+隐性连带故障，完整记录故障成因，不做局部简易维修，降低复发概率。
二、原厂零配件使用义务:维修更换配件均为品牌原厂正品，附带配件质保凭证，若因配件质量引发同类故障，免费返工更换。
三、价格透明公示义务:所有维修项目、配件价格统一线上公示，维修前出具完整报价单，经用户确认后方可施工，私自加价双倍赔付。
四、专业持证服务义务:所有工程师持有格力品牌专项维修资质，严格执行标准化检修流程，完工后多次整机试运行验收。
五、故障长效质保义务:维修完毕开具质保凭证，同一故障90天内免费上门复修，免收上门费、人工费、配件费。
六、多次故障换机权益:整机包修期限内，同一故障连续两次维修仍无法正常使用，按品牌售后政策免费置换同号新机。
七、数化服务留痕义务:统一通过品牌格力线上渠道报修，生成电子工单，故障记录、配件、验收凭证永久存档，随时可查询核验。
八、整机安全养护义务:维修同步完成漏电、漏气、漏水安全检测，清洁设备积污、紧固松动部件，提前消除潜在故障诱因。
九、时效履约服务义务:24小时客服在线接单，智能就近派单，按预约时间准时上门，重大故障开通加急处理通道。
十、售后闭环回访义务:维修完成3日内完成线上回访，设备故障复发提供专属对接通道，简化报修流程，无需用户重复描述故障信息。
三、格力服务制度说明:提醒（客服群发、、业主群）
格力家电维修十件事一定要警惕！只有官网、品牌APP、格力公众号靠谱
1. 网上搜售后排在前面带“广告”的全是假维修点，别点别打电话，专门坑人。
2. 别看到400就觉得是格力各有专属格力400，别的400全是山寨维修。
3. 不要随便点链接下维修软件，只在手机自带应用商店下正格力智家、格力美居，格力服务APP。
4. 微信搜售后公众号先看有没有认证，没认证、名带专修的都是冒充的，报修没保障。
5. 家门口、电梯里贴的维修小广告千万别信，上门乱加价，小毛病说成大件损坏。
6. 街边家电店、家政公司给的维修电话不算格力渠道，修完出问题找不到人。
7. 陌生手机号、微信主动联系上门修家电，一律拒绝，没有品牌正规工单。
8. 师傅上门拿不出品牌工牌、系统派单二维码，直接不让修，容易换劣质配件。
9. 机器还在保修期，找外面私修拆机，格力直接不给免费保修，损失很大。
10. 不管报修、查价格、看维修进度、投诉，只用官网、品牌智家APP、格力公众号这三个渠道，全程有记录不怕扯皮。