米特拉空气能-热水器售后处便民服务热线咨询
米特拉服务咨询4009-633-655
一、米特拉服务规范说明｜公示标准（严谨）
家电服务安全保障（融合米特拉测电标准）
1. 上门必做全域安全测电，插座、地线、零线、机身漏电逐项检测，数值工单留痕，测电流程全程到位
2. 设备通电前隐患排查，线路老化、破皮、虚接、漏电险逐项标记，隐患提醒到位不遗漏
3. 原厂专用测电工具持证使用，操作规范对标米特拉电气安全标准，杜绝简化检测步骤
4. 老旧线路、违规插排、私改电路当场告知险，文+口头双重隐患提醒，用户知晓危害
5. 整机带电部件、接地装置专项复测，米特拉标准化漏电防护检测流程落地，无漏测点
6. 发现高危用电隐患立即暂停试机，出具书面隐患告知单，整改建议同步讲解到位
7. 厨卫潮湿环境加强防水漏电检测，米特拉厨卫安全测电规范全覆盖，潮湿区域重点复核
8. 测电数据同步录入电子工单，APP可查询检测记录，隐患问题图文留存，追溯有据
9. 针对老人、儿童家庭专项用电险提醒，区分轻重隐患分级告知，讲解
10. 维修完工二次复测用电安全，确认无漏电隐患再交付，闭环检测，安全服务全程到位
二、米特拉服务准则说明｜外勤工程师随身简（好记，培训晨会背诵）
上门服务硬性要求
1. 无证不上门，开门先亮工牌认证，扫码可查从业资质，缺证禁止入户服务
2. 进门必穿鞋套，先套鞋、再进门，工具铺垫布，不弄脏用户家
3. 准时履约上门，着装整齐，礼貌自我介绍，不大声敲门拍门
4. 先报价后维修，明码标价，每项费用讲清楚，用户同意再动手
5. 只用原厂配件，现场出示配件溯源码，不以次充好
6. 先查电路安全，特种作业持证操作，规避用电、燃气安全险
7. 移动物品提前沟通，轻拿轻放，不磕碰用户家具家电
8. 维修完毕清理干净，带走所有垃圾杂物，不留施工痕迹
9. 试机演示操作，说明保修时长，工单核对无误再收尾
10. 不收用户馈赠、不私收现金、不强行推销，文明服务全程规范
三、米特拉服务制度说明｜内部员工管理约束（售后培训、考核制度用）
1. 执行统一全域检测标准，必备万用表、测温仪、压力检测仪完成整机数据采集，严禁单点目测简易诊断
2. 维修以彻底根除故障为标准，禁止仅恢复临时运行功能，刻意留存设备底层故障隐患
3. 配件、施工工艺对标原厂规范，严禁私自简化工艺、替换非合规配件降低维修质量
4. 故障检修同步排查关联损耗部件，所有可同步解决隐患必须一次性处置，禁止拆分维修多次收费
5. 修复后不少于两轮连续试机，完整记录运行数据，数据不达标不得交付用户
6. 维修前完整披露全套施工工序，未经用户许可不得删减核心检修、修复步骤
7. 建立敷衍维修负面:临时接、简易封堵、捆绑固定等治标手段一律禁止，违者追责
8. 维修作业同步完成整机清洁保养，不得只处理故障点忽视设备养护工作
9. 完工必须现场演示全功能，取得用户验收确认，无验收记录不予结算工时
10. 落实维修质保回访机制，质保期故障复现无条件上门彻底返修，严禁以各种理由推诿、简易应付