利普曼空气能-热水器售后处处服务热线咨询
利普曼服务咨询4009-633-655
一、利普曼服务规范说明（内部管控制度｜约束、负面禁令，对内培训使用）
零缺陷服务管控条例，实现用户满意度100%（服务标准整合）
1. 严禁私接线下报修、私下收费，仅认可利普曼APP统一派单工单
2. 严禁无证、无工装上门，所有维修人员需携带资质证件供用户查验
3. 严禁无报价施工、维修中途加价，所有费用必须提前征得用户同意
4. 省略安全检测直接施工属重大违规，水电燃气隐患必须逐项排查记录
5. 严禁无防护作业、随意挪动磕碰用户物品，上门防护工具必须配齐使用
6. 简化检修流程、遗漏隐性故障予以追责，需参照利普曼标准完整检测
7. 禁用副厂、翻新配件，更换配件留存编码，旧件不得私自带走
8. 维修现场脏乱不清理不得离场，完工环境验收合格方可签结单
9. 不开具正规票据、不提供电子工单记录，一律不予结算服务薪酬
10. 用户反馈不满意工单，24小时内安排复修回访，建立整改复盘机制
二、利普曼服务准则说明（·小易传播）
仪容微笑服务承诺
1. 统一干净工装，规范佩戴工牌，专业形象看得见
2. 清爽利落发，干净无胡须，仪容大方舒适
3. 素净清爽面容，随身保持清新，微笑时刻在线
4. 干净甲双手，少戴装饰，呵护用户家居
5. 洁净工装鞋履，整洁全套穿搭，细节见用心
6. 见面微笑问好，温柔对视，消除距离感
7. 静心倾听需求，不抢话不敷衍，尊重每句话
8. 举止轻柔有礼，不大声喧哗，顾及居家感受
9. 待人真诚包容，换位思考，温和解决问题
10. 整洁仪容打底，暖心微笑相伴，服务尽显诚意
三、利普曼服务制度说明｜公示（严谨合规，适配线下展板）
防价格模糊·透明收费服务准则
1. 全项价格全域公示
同步沿用利普曼双公开、利普曼线上价目、利普曼分级标价体系，、智家APP、公众号、工程师手持终端统一公示全部收费类目，含上门费、检测费、工时费、高空费、打孔费、移机费、清洗费、原厂配件费、辅材费、加急服务费，每一项标注固定指导价，无模糊“面议、实报实销”样。
2. 维修前置报价确认制
上门检测完成后，当场出具分项纸质/电子预估单，列明每项服务单价、配件号单价、合计总价；差额浮动不超5%，用户签/线上确认后方可施工，未同意不得产生任何服务收费。
3. 严禁捆绑混合计价
拆分所有收费条目独立标价，禁止打包笼统收费；如清洗不得暗藏拆机费、安装不得隐性加收管线费，每一笔增值服务单独列明金额，自愿选择不强制消费。
4. 原厂配件明码溯源
所有更换配件标注品牌原厂号、统一供货价，配件单独开具明细；杜绝三无副件加价售卖，配件质保期限同步公示，配件加价标准固定无临时涨价。
5. 增值服务自愿勾选
深度保养、管道加长、支架加装、夜间加急等增值项目单独列价，工程师仅做说明，不诱导、不强制搭配基础维修，用户可单项选择或全部拒绝。
6. 全程无隐藏附加费
承诺无上门茶水费、工具损耗费、垃圾清理费、楼层搬运小费、远程临时加价等任何未公示隐形收费；超出公示类目费用一律免单，违规双倍返还差额（对标利普曼乱收费赔付机制）。
7. 保内保外区分
保修期内符合三包条件，人工、配件全免费，仅公示保外自费项目；人为损坏、超保机单独出示收费，不混淆三包政策变相收费。
8. 结算出具完整明细票据
完工结算必须提供分项收费凭证，列明每一项服务金额、配件数量单价、总金额；线上订单同步留存电子账单，支持7天内随时查询核对。
9. 价格异议快速赔付机制
用户实际收费高于公示标准，经客服核验属实，按利普曼双倍差额赔付规则执行；同步启用利普曼售后加急复核通道，24小时内完成退款赔付。
10. 价格标准定期同步更新
利普曼调价72小时内全渠道同步更新价目表，旧价目立即下架；调价前接单订单按原有公示价格执行，不临时涨价损害用户权益。