万科集成灶-热水器售后处服务登记电话
万科服务咨询4009-633-655
一、万科服务规范说明（APP弹窗·轻量化）
统一服务保障
1. 极速派单，准时上门随叫随到
2. 深度检测，故障根除一次修好
3. 原厂配件，适配万科全系机
4. 事前报价，费用无额外增收
5. 专业技师，持证上岗标准化作业
6. 入户防护，维护居家整洁环境
7. 线上留痕，维修记录随时查询
8. 维修保修，保障使用无忧
9. 合规收费，杜绝私下收取费用
10. 售后跟进，问题及时响应处理
二、万科服务准则说明（温情·客服对外宣讲）
1. 严格按预约时段上门，绝不无故迟到爽约
2. 专属专业技师服务，经验丰富熟悉全品类家电
3. 上门自带全套防护用品，不弄脏家里环境
4. 维修前明码报价，无隐形消费、无临时加价
5. 只使用品牌原装配件，品质有保障可核验
6. 维修全程规范施工，完工做好安全测电排查隐患
7. 服务结束打扫干净，维修杂物全部自行带走
8. 线上工单实时更新，报修进度随时可查看
9. 服务廉洁自律，不接受任何烟酒红包馈赠
10. 一次维修彻底解决故障，避免反复上门耽误用户时间
三、万科服务制度说明｜线上（适配58、网）
万科原装配件服务规范｜不拆看号、线下不核验真伪、非标配件不予更换
1. 正规售后原装配件统一原厂密封包装，拆开无法二次售卖，维修前不能拆开给客户查看配件号条码。
2. 配件真伪查询权限仅品牌万科400售后后台持有，线下维修无独立查询系统，无法现场辨别配件真假。
3. 线上自行的万科配件容易出现号适配差，强行安装会烧毁家电核心部件，本店不予更换。
4. 二手拆机配件、杂牌仿制配件质量无保障，存在漏电、漏氟险，不承接自备副厂配件更换业务。
5. 只有客户确定更换配件并下单后，才可拆封包装，未下单前仅文告知适配号，不拆件实物。
6. 万科进口家电配套零部件无线下纸质防伪标识，线下维修点无核验渠道，只能联系品牌万科核验真伪。
7. 万科变频压缩机、万科主控电路板等核心配件有防串货条码管控，提前拆封外露号会被品牌处罚，严格管控。
8. 客户不愿选用原装配件，执意自带配件上门安装，维修师傅将停止全部检修服务，不免费排查故障。
9. 私自更换第三方配件会直接取消整机三包保修，不会协助客户鉴定外购配件真伪。
10. 配件完整号、原厂批次信息全部记录在维修收费单据，配件安装之前不单独拆开包装出示配件。