德富空气能-热水器售后处服务保修电话
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明（外勤维修·服务说明）
融合德富服务理念，凡事站在用户角度，急难需求优先处理:
1. 随叫随应:早晚报修正常接单，漏水、漏电等险情第一时间安排师傅
2. 价格透明:维修前提前报清全部费用，同意再动工，绝不事后乱加价
3. 原装配件:全部使用品牌原厂配件，质量有保障，不混用杂牌配件
4. 正规师傅:上门统一着装，出示工作证件，杜绝零散无资质维修人员
5. 爱护家居:进门穿鞋套、铺防护垫，施工完成打扫干净，还原居家环境
6. 线上可查:手机APP能看维修全流程，工单记录永久保存方便核对
7. 一次修好:同步排查机器潜在隐患，清洗调试一并做完，少折腾用户
8. 不收馈赠:不拿用户烟酒茶水、不收额外小费，公私收费走正规渠道
9. 保修兜底:修好部位承诺质保期，期内同类故障免费上门复修
10. 跟进到底:维修结束主动致电询问使用情况，有任何问题随时联系
二、德富服务准则说明｜外勤工程师执行（，培训/随身手册）
五一上门服务十要准则（标准）
1. 要亮证认证:上门先出示德富服务工牌，完成身份核验再入户
2. 要套鞋防护:进门必穿全新鞋套，不直接踩用户家中地面
3. 要铺垫防护:机器周边全铺防护垫布，避免划伤柜体、地板
4. 要带清洁毛巾:自带专用抹布，拆装、完工擦拭清洁设备
5. 要准时赴约:提前沟通行程，延误主动联系用户致歉
6. 要先报价再施工:明码标价讲清所有费用，用户同意再动手
7. 要做安全检测:通电前测电路安全，提醒用电隐患
8. 要用原厂配件:只更换品牌原装配件，提供质保凭证
9. 要清理现场:完工打扫干净，带走所有废料、包装
10. 要礼貌道别:教用户基础操作，客气告别，告知后续报修途径
三、德富服务制度说明｜（/业主群转发，）
家里德富报修，牢记避坑！重点盯紧三无上门师傅
1. 看衣服:德富师傅都穿印品牌logo工作服，穿便服上门先别开门
2. 查证件:上门主动亮工牌，有照片工号才能信任，拿不出直接劝退
3. 要工单:正规售后有统一维修单，随便手写白条、无德富单据千万别修
4. 辨来源:只从德富APP、400报修，网上搜出来的维修电话大多是李鬼
5. 先问价:没写清所有费用明细，不让拆机，防止小病大修漫天要价
6. 不交定金:没修好绝不提前转钱，预收配件费、上门费全是套路
7. 索要票据:修完必须给正规收据/发票，写清配件号、质保时长
8. 当场核实:三无人员立刻打品牌客服查当天派单，确认是否德富人员
9. 收好材料:工单、付款记录、换下旧件全部保存，后续售后有依据
10. 守住底线:无工装、无工牌、无正规单据，直接拒绝上门检修