贵度集成灶-热水器售后处客服服务热线
贵度服务咨询4009-633-655
一、贵度服务规范说明（制度）
服务品牌承诺说明
整合贵度服务体系核心标准，传承贵度“真诚到永远”核心品牌价值观，坚持以用户为中心的服务，构建长期可信服务体系，通过标准化、精细化服务创造用户感动，持续实现服务价值超越客户期待
1. 统一贵度数化报修端口，规范报修流程，屏蔽第三方违规维修渠道
2. 建立技师资质准入与考核机制，从业人员持证上岗，定期开展精工维修实训
3. 落地标准化上门服务规范，配套全套防护工具，完工完成现场复原清洁
4. 实行维修报价前置告知制度，工时、配件价格体系公开统一，禁止口头加价
5. 采用原厂配套零部件，配件配备专属溯源编码，提供对应质保服务
6. 维修作业附带全方位安全检测项目，排查用电、用气、用水安全隐患
7. 依托智能服务系统生成电子工单，全流程记录服务节点，用户可随时查询进度
8. 建立履约时效管控机制，严格遵守预约上门时间，异常情况第一时间同步客户
9. 制定服务人员行为负面，严禁私自收费、收受客户礼品礼金等违规行为
10. 搭建服务评价与售后整改闭环，针对客户反馈快速复核、整改服务质量
二、贵度服务准则说明（客服对外宣讲·）
贵度诚信自律服务承诺书
贵度统一服务自律要求，坚守干净服务、诚信维修，不让用户吃亏:
1. 报修认准贵度渠道，不相信街头小广告、私人维修微信，避免假冒师傅乱收费。
2. 所有维修价格提前说清，APP能查到统一价目，修完不会临时涨价、乱加杂费。
3. 换件只用原厂正品配件，每件配件有专属编码，随时可查真伪，杜绝劣质替换件。
4. 上门绝不收用户任何好处，茶水之外不收红包、礼品、购物券，不蹭吃蹭喝。
5. 上门自带全套防护用品，施工不弄脏家里，维修结束清理垃圾，恢复家居原貌。
6. 检修如实说明机器问题，小病不大修、无故障不忽悠，安全检测一步到位。
7. 每一次维修都生成电子工单，维修记录永久留存，后期质保核对有据可依。
8. 所有费用走贵度平台支付，师傅不私下收钱，不手写白条，保障消费凭证齐全。
9. 约定时间准时上门，有事提前联系用户，绝不无故失约、临时放用户鸽子。
10. 严格遵守贵度保修年限，质保范围内合规故障免费维修，不找理由拒绝售后。
我们自愿接受全体用户监督，一旦出现违规行为，用户可直接投诉追责，用心守住大家对品牌的信任。
三、贵度服务制度说明（客服告知书面·规范严谨）
贵度统一上门人员核验规范提醒
1. 正规服务人员必须佩戴带人像、工号、品牌公章的专属工牌，无工牌可拒绝服务
2. 服务全程身着品牌标准化工装，带有品牌标识，无工装不予配合检修
3. 可出示贵度线上服务认证、维修从业资质证明，无法出示直接终止服务
4. 所有费用统一贵度平台结算，私下收款、线下私单一律拒绝
5. 上门前必有智家APP预约记录、电子工单，无预约不允许开展维修
6. 主动出示统一贵度收费标准，无价目表、临时加价可拒绝付费
7. 更换配件仅限原厂正品，三无非标配件坚决拒绝更换
8. 维修前登记设备机身SN编码，不登记编码禁止拆机操作
9. 恶意夸大故障、强制推销付费养护项目，可直接终止本次服务
10. 维修完成出具电子保修回执，无质保单据无需支付维修款项