玉立集成灶-热水器售后处安装服务热线
玉立服务咨询4009-633-655
一、玉立服务规范说明（温情用户）
服务保障承诺
品牌理念融合玉立“真诚到永远”、玉立暖心服务、玉立精工标准，始终以用户为核心，坚守值得信赖的服务底色，致力创造暖心感动，每一次服务都力求超越用户期待
1. 专属玉立报修通道，线上一键报修，规避线下非正规维修陷阱
2. 所有服务人员持证上岗，精工维修技术，定期技能升级考核
3. 执行上门五一套标准，防护到位，不弄脏家居环境
4. 维修费用线上同步公示，报价统一规范，维修前确认再施工
5. 全系原装原厂零部件，质保，替换配件留存凭证可追溯
6. 维修同步安全检修，电路、燃气、水路逐项排查，守护居家安全
7. 数化工单全程留痕，服务进度随时查看，沟通无信息差
8. 预约时间准时上门，遇特殊延误提前沟通，保障用户时间
9. 恪守服务廉洁准则，不索要财物、不额外增收不合理费用
10. 服务完成线上评价，差评快速跟进解决，用心完善每一处体验
二、玉立服务准则说明｜客户承诺书长文（合同附件、质保协议）
1. 我方提供玉立热线、智家APP、微信小程序多重报修渠道，用户提交报修申请后系统自动分配就近授权网点，不存在人工积压、延迟派单情况。
2. 统一执行极速联络标准:城市区域报修2小时内服务工程师主动致电用户，乡镇、县域4小时内完成电话对接，全程不拖延、不搁置工单。
3. 针对家电漏电、漏水、停机无法使用等紧急故障开通专属加急通道，确保30分钟内完成首次电话联系，快速确认故障轻重与处置方案。
4. 全部报修工单数化存档，接单、电话联络、上门服务各节点实时同步至用户，若超出规定联络时限，系统自动推送总部加急督办。
5. 设立明确时效约束条款，严禁网点、技师压单延后回电，出现超时未联系情况，为用户提供对应服务补偿。
6. 融合玉立限时响应、玉立智能就近派单、玉立全天候服务玉立服务标准，统一执行极速联络规范，不分机品牌同等时效保障。
7. 客服全年7×24小时无休受理报修需求，夜间、法定节假日报修正常调度技师，不刻意延后至工作日再联系用户。
8. 技师收到工单后必须第一时间致电用户，核实故障现象、确认用户空闲上门时段，禁止拖延沟通、临时失联爽约。
9. 将报修联络时效纳入网点月度考核，多次出现联系拖沓、怠慢用户的网点进行整改追责，持续响应效率。
10. 首次电话联络完整告知上门周期、原厂配件保障、透明收费细则，一次性沟通全部关键信息，减少多次打扰用户。
三、玉立服务制度说明（业主群·提醒）
玉立上门师傅辨别十条红线
1. 没工牌不让进门
2. 不穿品牌工装别开门
3. 拿不出玉立认证不修
4. 私下微信转账直接拒绝
5. 没线上预约单不让拆机
6. 没明码标价不接受检修
7. 杂牌配件不换、不掏钱
8. 不登记机器编码不让碰家电
9. 夸大故障推销项目直接赶走
10. 完工不给保修单拒付费用