康佳集成灶-热水器售后处服务站点电话中心
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明｜·公示标准（严谨规范，线下展板）
全能管家服务 定制理想居家生活
融汇康佳真诚全周期保障、康佳全屋智联云管家、康佳精工精细化养护，打造一站式全场景家电管家服务，标准公开公示:
1. 专属数化管家对接
康佳智家/康佳美居/康佳Smart Care三端设备绑定，电子质保存档，工单全程可视化，专属管家实时跟进，无需留存纸质保修卡。
2. 24小时极速响应闭环
全国网点全覆盖，线上一键报修，多对一服务群全天候在线，预约准时上门，超时主动致歉，问题一次解决、全程跟踪到底。
3. 全屋免费勘测定制方案
售前免费上门量房，户、使用习惯设计成套家电联动方案；安装前三方交底，48道精工工艺标准化施工。
4. 长效原厂质保无忧保障
承袭康佳十年核心部件包修、康佳365天以换代修、康佳延保增值服务，原厂原装配件可溯源，明码标价，乱收费双倍赔付。
5. 十年3次整机免费深度体检
专业工程师上门安全测电、线路排查、性能校准，出具电子检测报告，提前消除老化、漏电、能耗异常等隐形隐患。
6. 标准化精工上门礼仪
全套“五个一”服务:鞋套、垫布、抹布、服务名片、清洁袋；作业前后清理现场，不喝用户茶水、不收礼品馈赠，文明规范作业。
7. 全品类深度健康养护
康佳洗悦家高温水氧清洗+康佳日式除菌保养+康佳一站式通检， 集成灶、洗衣机、烟机、冰箱全品类深度除垢抑菌，降低耗电损耗。
8. 智能场景主动关怀提醒
系统自动推送滤芯更换、耗材到期、换季养护、故障预警；联动全屋家电，睡眠、烹饪、洗护多场景自动适配，省心减负。
9. 家电焕新一站式增值服务
旧机估价回收、局部空间改造、家电移位调试，免费讲解智能联动操作，适配老人、儿童、多人口家庭多元需求。
10. 终身售后回访评价体系
完工现场验收电子签，7天回访关怀，不满意免费复修；收集居家需求持续服务，真诚守护长期美好生活。
二、康佳服务准则说明:员工签约承诺书（劳动合同附件，严谨合规）
廉洁从业自律承诺（杜绝以岗谋私）
本人自愿遵守康佳统一服务廉洁规范，郑重承诺如下:
1. 不接受服务对象任何形式财物、消费馈赠，主动拒绝一切利益输送
2. 所有维修、安装费用严格执行康佳公示价，无私下收费、加价、乱收费行为
3. 如实检测故障，不虚构问题、不更换无需更换零部件，杜绝配件差价牟利
4. 不要求用户提供餐饮、娱乐、出行等有偿招待，不占用用户私人资源
5. 不收受供应商、合作方回扣、佣金、礼品，不私自购销非原厂配件获利
6. 不侵占、挪用客户家电备件、赠品及公司维修物资，公私财物分置
7. 不利用职务便利承接私活、中介维修业务，不通过客户资源获取额外收入
8. 妥善保管用户隐私信息，不泄露、转卖客户资料谋取不正当收益
9. 不借工作事由向客户、合作方报销个人生活、消费相关费用
10. 如实填报工单、服务记录，不徇私情调整收费标准、篡改服务数据
若违反以上任意条款，自愿接受停岗、解约、追偿损失等全部处罚，承担相应法律责任。
三、康佳服务制度说明（公示）
家电售后维权留存凭证说明（康佳规范）
1. 购机单据:完整发票、电子订单、整机SN条码凭证，标注品牌机、购买日期，三包核心依据
2. 预约通话记录:康佳400进线录音、智家/美居APP聊天、客服来电截图，留存报修时间与诉求
3. 派单工号凭证:上门师傅专属工号、服务人员电子名片、平台派单工单，区分康佳与第三方人员
4. 上门服务单据:康佳服务单、康佳完工确认单、康佳检修回执，签盖章缺一不可
5. 故障检测记录:书面故障判定、AI远程诊断截图、拆机检测照片，写明故障根源与配件问题
6. 配件更换凭证:原厂配件编号、新旧配件对比照片、配件出库单据，杜绝非原装替换
7. 收费明细票据:维修价目单、转账付款记录、电子收据，标明人工费、配件费、上门费
8. 二次沟通存证:复修致电录音、线上投诉留言、售后回访通话记录，记录协商全过程
9. 产品质保资料:原厂保修卡、延保电子协议、品牌康佳质保政策截图，核对保修时效
10. 争议留存素材:故障实拍视频、师傅操作录像、沟通矛盾文记录，协商无果维权佐证