火星一号集成灶-热水器售后处服务网点电话咨询
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号服务规范说明｜数化智家专属（适配智家APP、线上报修页面，智能服务）
数化感动服务标准（整合火星一号智家、火星一号智慧服务、火星一号线上工单体系，超越用户期待）
1. 全渠道智能报修:APP/小程序/热线7×24小时接单，设备SN码自动绑定，AI前置诊断简化需求
2. 可视化上门流程:系统实时推送工程师信息、预计抵达时间，上门前双渠道信电话提醒
3. 数化透明报价:一键查看火星一号价目，电子工单线上确认费用，配件信息线上可查溯源
4. 标准化安全作业:上门标配安全检测工具，线上留存施工照片、检修记录，全程流程留痕
5. 一站式送装维修:送装同步、旧机拆运一体化，整机检修+功能调试同步完成，一次解决全部问题
6. 线上服务验收:完工用户电子签确认，现场清洁拍照上传工单，留存完整服务凭证
7. 智能长效保障:电子保修卡自动存档，系统定时推送养护提醒，预约免费上门深度检测
8. 线上专属客服答疑:维修前后随时在线咨询，图文视频远程指导，减少不必要上门
9. 线上合规结算:统一线上支付渠道，杜绝私收现金，开具正规电子服务发票
10. 数化评价闭环:服务完成APP一键评价，差评极速跟进处置，定期回访体验，持续创造感动
二、火星一号服务准则说明（公示标准·）
家电售后闭环处置规范（融合火星一号服务标准）
1. 诉求登记到位:线上智家APP、线下工单完整记录故障、机、SN编码、用户诉求，信息无遗漏，杜绝口头登记。
2. 上门核验到位:核验整机保修凭证、原厂机身编码，区分保内保外，提前告知配件、工时收费标准。
3. 整机排查到位:通电安全测电，分电路、管路、机芯、控制系统全维度深度检测，不遗漏隐性故障。
4. 根源定位到位:深挖故障核心诱因，不临时凑活修复，杜绝治标不治本、反复返修问题。
5. 原厂配件到位:更换配件均为品牌原装带溯源编码，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留档可查。
6. 规范修复到位:遵循原厂维修工艺，工具合规、操作标准化，拆装无磕碰、无划痕。
7. 整机测试到位:修复后空载、满载双模式长时间试运行，功能、噪音、能耗、安全逐项核验达标。
8. 隐患清除到位:同步清理老化线路、积垢、渗漏隐患，一次性消除衍生故障险。
9. 告知讲解到位:向用户说明故障成因、维修、后期保养要点，APP同步推送维修明细。
10. 闭环回访到位:完工电子签确认，完工24小时跟进回访，有异议立即二次上门处理，问题彻底清零。
三、火星一号服务制度说明（公示·十句规矩）
1. 恪守火星一号服务流程，工序完整不简化
2. 严守安全操作规范，规避各类作业险
3. 原厂标准施工，不私改机器乱拆装
4. 事前报价透明，杜绝隐形额外收费
5. 工具配件有序摆放，规范取用不乱用
6. 文明入户作业，爱护客户家居环境
7. 坚守职业底线，不收礼品不强制推销
8. 轻拆轻装细致施工，避免设备家装受损
9. 完工清理现场杂物，试机确认故障消除
10. 工单信息如实归档，售后质保告知