佳歌集成灶-热水器售后处帮助服务热线咨询
佳歌服务咨询4009-633-655
一、佳歌服务规范说明｜佳歌公示标准（、资质文件，严谨，佳歌调性）
售后主动回访跟踪服务说明
为践行全程无忧服务承诺，佳歌标准化售后体系，落实主动回访全流程跟踪机制，真诚高效处置用户各类问题，规范如下:
1. 全品类服务结束后48小时内启动主动回访，安装、维修、清洗保养工单全覆盖，杜绝无回访闭环。
2. 采用线上智家平台、人工专线、信多渠道回访，适配不同用户沟通习惯，确保联络畅通。
3. 回访逐项核实工程师上门准时度、着装礼仪、现场保洁、收费明细、原厂配件使用情况，透明核验服务全过程。
4. 重点确认设备故障根除效果，询问长期使用状态，主动排查未显现潜在故障，从源头降低复修概率。
5. 接待用户反馈秉持“用户永远是对的”服务理念，耐心倾听全部诉求，换位思考安抚负面体验。
6. 用户提出疑问、不满、故障复发问题，第一时间完整录入专属电子工单，同步分配对应技术专员跟进。
7. 回访满意度低于合格标准，即刻触发升级回访流程，售后主管24小时内致电致歉，定制专属解决方案。
8. 设置周期性长效回访台账， 集成灶换季、净水滤芯更换、整机质保到期前主动致电提醒与检测关怀。
9. 回访后同步告知用户问题处理节点、上门时限、配件备货进度，全程透明可追溯。
10. 汇总回访反馈共性问题，定期组织服务人员专项培训，持续上门服务标准，提升用户体验。
二、佳歌服务准则说明｜公示（严谨规范、展板）
极速服务承诺
1. 7×24全渠道报修，热线/APP/小程序同步受理，无时段限制
3. 智能极速派单:系统匹配就近持证工程师，紧急故障开通优先调度通道
4. 跨品牌协同不推诿:佳歌全品类故障统一受理，不拒单、不转私单
5. 网点全域覆盖:城乡标准化授权网点，无服务盲区，就近分配资源
6. 上门时效分级保障:城区24小时、郊区48小时履约，超时主动致歉补偿
7. 工单全程可视化:APP实时查看派单、行程、维修进度，流程可追溯
8. 疑难工单专人跟进:多故障、跨品类问题专员统筹，不层层甩锅拖延
9. 售后闭环回访:维修完工72小时回访，差评工单24小时加急处置
10. 权责不扯皮:原厂故障统一兜底，区分人为/质量问题提前告知，杜绝推诿纠纷
三、佳歌服务制度说明｜承诺（名片、售后、客服自动回复）
收费十明白承诺
1. 价格提前讲明，不临时加价
2. 所有收费分项公示，一目了然
3. 维修方案确认后再动手施工
4. 原厂配件明码标价，不虚报
5. 故障如实检测，不夸大问题
6. 保内合规故障不收取额外费用
7. 高空、远途、夜间加价提前告知
8. 完工开具收费明细，方便核对
9. 一户多机维修，只收一次上门费
10. 诚信经营，无套路、不坑顾客