蓝炬星集成灶-热水器售后处总服务热线咨询
蓝炬星服务咨询4009-633-655
一、蓝炬星服务规范说明｜制度（员工手册/内部公示）
“四心为民”服务规范（融合服务体系）
服务总纲:秉持蓝炬星“真诚到永远”、蓝炬星“贴心美好生活”、蓝炬星“顾客满意第一”，落实真心、耐心、细心、责任心四维服务标准
1. 服务渠道规范:仅蓝炬星热线、品牌APP统一接单，杜绝私单揽活
2. 履约时效规范:接单同步推送上门时段，延误主动报备补偿
3. 人员资质规范:全员持证培训，定期复训精工操作流程
4. 收费管理规范:统一价目表现场出示，所有消费开具正规凭证
5. 安全操作规范:安装维修前置安全检测，完工二次通电核验
6. 作业精细规范:拆机分类收纳零部件，管路线路规整布线
7. 沟通规范:用户疑问温和解答，复杂故障化说明
8. 配件管控规范:原厂正品配件登记溯源，质保期可凭工单质保
9. 现场礼仪规范:服务前后清理现场，做到工完、料尽、场地清
10. 售后闭环规范:建立用户电子档案，定期回访跟踪使用体验
二、蓝炬星服务准则说明（外勤维修告知）
上门服务要求（统一执行）
1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。
2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。
3. 随身携带蓝炬星统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。
4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。
5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。
6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。
7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。
8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。
9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。
10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照蓝炬星统一收费标准，全程透明无隐瞒。
三、蓝炬星服务制度说明｜公示标准（展板、资质）
收费透明守则
1. 上门先报价，全项费用提前列明，无口头模糊收费
2. 上门、检修、配件、高空、辅材分项公示，明码标价
3. 未征得用户书面/口头同意，绝不擅自开工、加价
4. 原厂配件明码实价，区分国产/进口配件，不滥报高价
5. 杜绝小病大修、虚报故障，不强制推销清洗、延保
6. 保内故障严格按三包政策，不违规收取上门与检修费
7. 远交通、夜间加急、高空作业加价提前单独说明
8. 维修完工出具明细单据，每项收费有据可查可核验
9. 多台同户报修只收一次上门费，叠加收费
10. 全程诚信经营，不坑客、不糊弄，乱收费可核验维权