家中乐集成灶-热水器售后处不间断服务热线咨询
家中乐服务咨询4009-633-655
一、家中乐服务规范说明（公示标准·严谨）
家电服务作业规范（融合家中乐标准）
1. 持证上岗，着装统一，上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场，践行全程标准化服务。
2. 设备检测先行，通电安全测电，排查线路、漏电、漏气隐患，无隐患再开展维修安装作业。
3. 配件只使用原厂原装件，配件带原厂编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件。
4. 报价全程透明，线上工单明码标价，无口头加价、隐形收费，维修前确认费用再动工。
5. 依规操作，严格遵循品牌原厂工艺手册，不私自改装电路、气路、机身结构。
6. 全程数化留痕，APP工单记录操作、配件、收费，电子单据签确认，售后可追溯。
7. 严禁违规作业:私改管线、超负荷加装、拆除安全保护装置、简化安装流程一律禁止。
8. 廉洁服务，不索要烟酒红包、不接受客户馈赠，不私下收取现金绕开工单结算。
9. 完工复检，整机试运行测试，讲解使用保养要点，同步告知质保期限与报修渠道。
10. 严守售后质保承诺，原厂配件享对应保修，违规施工造成故障不予质保，责任自行承担。
二、家中乐服务准则说明（）
整合家中乐服务保障，主打快速响应、随叫随到
1. 多渠道报修无门槛，随时随地提交维修安装需求
2. 全天候人工客服值守，咨询报修不用长时间排队等待
3. 就近技师极速匹配，减少远距离调度，做到随叫随到
4. 划分区域时效标准，近郊城区缩上门等候时间
5. 报修同步线上问诊，提前告知所需配件，省去二次上门
6. 配件仓就近调配，技师随身携带常用配件，当场处置故障
7. 实时推送上门提醒，技师位置动态可见，不用在家苦等
8. 支持预约灵活时段，工作日、晚间、周末均可安排上门
9. 一次上门全面检修，顺带排查家电潜在故障，无需多次上门
10. 专人跟进售后全流程，有问题主动对接，用户不用反复操心
三、家中乐服务制度说明:告知（客服沟通、上门工程师口头宣讲）
家中乐提醒:别用杂牌配件！十大安全隐患全说明
1. 副厂电线、电路板绝缘差，容易漏电路，家里有老人小孩极易触电；
2. 热水器、灶具配件参数不对，容易干烧、漏气、漏水，严重会爆炸起火；
3. 集成灶、洗衣机电机压缩机配杂牌件，负荷超标，没多久就烧坏整机；
4. 只要装了非原厂配件，整机保修直接作废，后期所有维修全部自费；
5. 三无配件没有质检记录，出事找不到负责人，损失只能自己承担；
6. 杂牌配件能效差，集成灶、冰箱耗电变多，每月水电费明显上涨；
7. 净水、燃气配件不达标，喝水不干净、燃气偷偷泄漏，危害家人健康；
8. 机、轴承尺寸不合，机器噪音大、震动强，容易震裂水管机身；
9. 过热、泄压保护偷减工序，故障不会自动停机，小故障酿成火灾；
10. 杂牌配件坏了没人保，刚换没多久又要花钱换，反而多花冤枉钱。