欧派集成灶-热水器售后处服务统一电话号码
欧派服务咨询4009-633-655
一、欧派服务规范说明（外勤维修｜）
品质服务准则
服务宗旨:许下的承诺一定做到，做到让每位顾客舒心满意，整合欧派三重服务优势
1. 报修只走欧派APP/热线，不找路边私修师傅，保障权益
2. 上门师傅都有正规资质，工具齐全统一，专业靠谱
3. 先检查家电问题，再把所有费用说清楚，同意再施工，不加价
4. 更换配件全是原厂件，有编码能查来源，售后有保障
5. 进门带鞋套，铺布防弄脏家里，修完打扫干净再离开
6. 维修前检查电路、燃气安全，杜绝漏电漏气险
7. 每一步维修都记录在系统，随时能查维修记录
8. 不私下收小费、礼品，不强行推销额外耗材家电
9. 修好当场开机测试，告诉客户日常怎么保养少出故障
10. 维修完成后会有回访，质保内同一故障免费二次处理
二、欧派服务准则说明（外勤维修实操）
欧派上门十条执行标准
1. 准时上门:跟客户约好几点就几点到，不随意拖延
2. 提前报备:出门前打电话跟客户说快到，避免客户久等
3. 临时改期必解释:堵车、配件缺等情况提前说清，诚恳道歉重约时间
4. 穿戴整齐:穿品牌工服，工牌随身带，形象干净利落
5. 工具带齐全:工具、辅材、备用配件一次性带齐，不反复跑单
6. 入户讲礼仪:进门主动套鞋套，铺好防护布再动手
7. 安全第一:先测电路、燃气安全，确认无险再维修安装
8. 收费讲明白:每项费用当场讲清，不中途加价、私下收钱
9. 做完收拾干净:包装、废料全部带走，家里恢复原样
10. 售后讲清楚:教客户日常保养，告知质保期限，引导线上评价
三、欧派服务制度说明（售后前台告知客户规范）
欧派统一上门服务身份警惕告知书
尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:
1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修
2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待
3. 无法出示欧派线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电
4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于欧派售后体系
5. 要求线下现金、私转账缴费，无欧派电子票据，拒绝支付任何费用
6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质
7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅
8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务
9. 报价与欧派公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费
10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电欧派售后核实