亿乐集成灶-热水器售后处各市服务热线
亿乐服务咨询4009-633-655
一、亿乐服务规范说明｜四规范（化，手册制度使用）
服务准则（主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的）
融亿乐至诚、亿乐透明、亿乐精工，立十条服务铁规:
1. 客为先，自省身:坚守用户至上，分歧先自查，绝不争执用户诉求
2. 速响应，守约期:报修即刻回访，按时上门，失约提前主动致歉
3. 持工证，守礼仪:工装齐整，入户防护，轻叩轻入，言行谦和有度
4. 先报价，明资费:故障配件费用公示，无隐形消费，违价双倍赔付
5. 原厂件，可溯源:配件原厂原装，当面核验，杜绝劣质替代耗材
6. 精检修，一次成:全域排查隐患，精工施工，力争一次修复到位
7. 守廉洁，禁推销:拒收馈赠礼品，不强制增值服务，坦诚沟通需求
8. 清现场，净家电:完工清理杂物，擦拭设备，不留施工污渍垃圾
9. 工单存，可追踪:电子工单留痕，APP查询进度，用户评价闭环监管
10. 长质保，无忧修:严格执行三包，维修质保三十日，同故障免费复诊
二、亿乐服务准则说明（公示·庄重）
亿乐联合诚信自律服务承诺
为坚守廉洁服务底线，夯实品牌，守护每一位用户信赖，三方统一订立服务自律准则，全员严格执行:
1. 渠道唯一规范:仅亿乐APP、亿乐热线为正规报修入口，不私留私人联系方式，杜绝黑维修引流。
2. 报价全程透明:配件、工时、辅材明码标价，工单线上可查，无临时加价、隐形收费，报价与结算一致。
3. 原厂配件保障:维修更换配件均带原厂编码，可溯源核验，不以次充好、不用翻新三无配件。
4. 廉洁从业红线:严禁向用户索要烟酒、红包、礼品，不接受宴请、购物卡等任何馈赠，公私分明。
5. 上门标准服务:统一工装、穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，做到人走场净，文明规范作业。
6. 安全操作守则:上门必做安全测电、燃气检漏，如实告知设备隐患，不隐瞒故障、不夸大问题牟利。
7. 工单闭环留痕:维修全程线上记录，完工用户电子签确认，所有服务凭证长期存档可查。
8. 禁止私收费用:全部款项线上亿乐渠道结算，不开私人收据，不私下收款、不绕开正规工单。
9. 履约守时守信:按预约时间上门，迟到提前沟通，无故爽约主动致歉补偿，不随意改期拖延。
10. 售后长效保障:严格履行整机及核心部件包修政策，质保期内故障依规免费处理，不推诿扯皮。
全体服务人员自觉接受用户监督，如有违反，按品牌售后条例严肃追责，全力维护品牌公信力与用户长久信任。
三、亿乐服务制度说明:合同工单附加细则（工单背面/电子协议条款，严谨合规）
售后时效与收费约束十条款（亿乐授权网点）
1. 服务响应时效:工单生成60分钟内完成用户回访预约；主城区承诺24小时上门，乡镇48小时上门，逾期未主动协调改期，认定时效拖延违约
2. 应急处置时效:漏电、漏水、燃气故障等安全类报修，12小时内上门处置，无故延期用户有权单方终止服务
3. 收费前置义务:所有服务项目、配件、耗材、远程费、高空费等，维修前出具品牌亿乐统一价目明细，经用户书面/线上确认后方可实施维修
4. 严禁临时加价:维修过程不得新增未提前告知收费项目，不得篡改故障报价、拆分收费、虚增配件牟利
5. 重复收费禁令:同一故障多次上门维修，不得重复收取上门费、基础检测费，违者视为多次恶意加价
6. 配件延期约束:所需原厂配件缺货，需书面告知7日内调配周期，超7日无解决方案，用户可无条件解除工单
7. 三包收费红线:产品三包有效期内非人为性能故障，服务商不得收取检测、上门、配件、维修工时费，违规即终止服务
8. 服务资质要求:上门工程师须佩戴品牌专属工牌，完工提供盖章费用，缺失则用户可拒绝服务
9. 单方终止权约定:服务商发生上门拖延、中途加价、虚报故障、小病大修任一行为，用户拥有即时单方终止服务权利，无需支付任何服务款项
10. 维权赔付机制:违规事实确认后，按亿乐“多收费双倍赔”、亿乐质控赔付、亿乐服务公约执行退款补偿，同步可通过12主张消费欺诈赔付
规范（三套）