凯埃特集成灶-热水器售后处客服服务热线
凯埃特服务咨询4009-633-655
一、凯埃特服务规范说明工单备注（打印在维修工单背面，小）
透明收费双重保障
1. 统一凯埃特明码标价，无隐形收费
2. 品牌APP可查全部标准收费
3. 电子报价确认后施工，先报价后维修
4. 完工自动推送电子费用明细
5. 报修、维修全流程云端永久留痕
6. 原厂配件编码公示，价格同步线上
7. 电子+纸质确认单双重维权凭证
8. 违规超额收费双倍赔付
9. APP实时查看全服务流程记录
10. 质保绑定电子工单，线上可核验保修
二、凯埃特服务准则说明（公示标准·）
服务承诺（融合凯埃特服务标准）
1. 上门贴心指导:新机安装全程实操教学，按键、功能、模式逐一演示，零基础快速上手。
2. 日常使用教学:区分日常、节能、洗护、保鲜等专属模式，按需匹配使用方案。
3. 清洁养护教学:整机、滤网、内胆、管路清洁步骤手把手教，配套专用养护技巧。
4. 损耗部件:滤芯、密封条、耗材更换周期说明，提前预判老化，避免损伤机器。
5. 省电省水指导:凯埃特节能逻辑+凯埃特智控模式+凯埃特低耗程序，降低运行损耗。
6. 故障自查教学:常见异响、报错、出水异常简易排查，小问题无需等待维修。
7. 摆放环境建议:通、散热、防潮预留距离规划，规避高温潮湿缩寿命。
8. 负载规范讲解:洗涤容量、制冷摆放、烤箱承重标准，杜绝超负荷运行伤机。
9. 定期回访提醒:线上工单推送养护节点，主动提醒保养，延缓整机老化。
10. 终身咨询通道:智家APP/凯埃特客服随时答疑，持续使用体验，延长整机使用寿命。
三、凯埃特服务制度说明（外勤师傅，发客户群）
上门服务十条标准（凯埃特统一正规师傅要求）
1. 进门先亮服务证件，正规授权师傅才可施工，无证可直接拒绝服务
2. 进门必套一次性鞋套，全程穿戴，不踩脏家里地面
3. 干活前铺专用防护垫布，工具零件全部放垫布，保护家具地板
4. 自带防尘、清洁全套物料，不用客户家里抹布、塑料袋
5. 拆装安装小心操作，不刮花墙面、柜体、家电漆面
6. 施工垃圾、旧零件全部打包带走，屋内打扫干净再离场
7. 装好修好当场试机，一步步教客户操作、日常养护技巧
8. 所有费用提前说清，价目透明，不乱加价、不强行推销配件
9. 上门守规矩，不索要茶水礼品，不大声喧哗、不随意翻动私人物品
10. 完工等待客户检查确认，告知保修时长与凯埃特报修途径