冈田集成灶-热水器售后处服务办电话
冈田服务咨询4009-633-655
一、冈田服务规范说明｜负面约束（准则+十不准，管控违规行为）
冈田服务正向规范
核心承诺:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
服务标准
1. 限时联络:接单后规定时段主动联系用户，不冷处理工单
2. 守时上门:按预约时间抵达，变更行程第一时间沟通
3. 持证运维:熟悉冈田全系产品维修工艺
4. 原厂备件:只使用品牌原装配件，不以次充好
5. 报价公示:维修前完整告知全部费用，用户确认再动工
6. 根治故障:全面排查隐患，杜绝治标不治本反复报修
7. 礼貌入户:全套防护用品，不随意触碰用户私产
8. 清洁离场:带走维修废料，清洁家电与地面环境
9. 安全施工:规范测电、检漏，严守精工安全流程
10. 暖心服务:耐心教学保养方法，回访收集使用反馈
配套十不准（搭配）
1. 不准超时不联系、无故爽约不上门
2. 不准隐瞒故障、只做表面简易维修
3. 不准使用非原厂配件、虚报配件价格
4. 不准维修后私自加价、强制推销增值项目
5. 不准上门不穿鞋套、弄脏用户家居不清理
6. 不准在用户家中吸烟、索要烟酒红包馈赠
7. 不准操作不做安全检测，遗留漏电漏水隐患
8. 不准态度敷衍、粗暴拆装家电造成磕碰损伤
9. 不准遗漏工具物料、维修现场杂乱离场
10.不准维修完毕无回访、漠视用户使用体验
二、冈田服务准则说明｜/（化）
透明收费准则｜冈田统一承诺
1. 全品类统一价目，官网、小程序实时可查，价格不藏猫腻
2. 上门先检测、先报价，你同意再修，不同意不收任何费用
3. 所有收费分开列清，上门、维修、配件一目了然，不模糊打包
4. 全部原厂原装配件，标价和品牌总部同步，不哄抬配件价
5. 维修中途加项目，必须重新报价，不私自多修多收钱
6. 无任何隐形收费，不额外收茶水、跑腿、加急等杂项
7. 换下旧件任由用户处置，回收抵扣当场说清，不暗地压价
8. 修完给完整收费工单，电子票据同步，每一笔消费可追溯
9. 私自加价双倍赔，遇到乱收费直接拨打品牌冈田售后维权
10. 只认冈田线上报修报价，私下上门加价一律无效，谨防黑维修
三、冈田服务制度说明（四条款）
防伪核验准则（冈田）
1. 上门亮牌:入户主动出示实体、电子双工牌
2. APP验码:工牌编号线上核验在岗资质
3. 信核对:预约信匹配师傅身份信息
4. 工装辨伪:统一品牌制式工装方可服务
5. 工单扫码:加密工单二维码跳转冈田系统
6. 渠道甄别:仅冈田渠道派单，私约皆存疑
7. 资质查验:出示家电维修冈田从业认证
8. 标准收费:线上统一价，拒收手写白条
9. 定位签到:冈田系统打卡核对报修地址
10. 异常举报:身份存疑留存证据致电客服