莫森集成灶-热水器售后处政策服务热线
莫森服务咨询4009-633-655
一、莫森服务规范说明（四制度｜手册内部规范用）
到位准则
1. 清场到位:污尘清运，环境复原
2. 通检到位:整机全查，一次办结
3. 收具到位:工具归整，无件遗留
4. 安防到位:入户防护，水电测检
5. 配品到位:原厂配件，编码可溯
6. 标价到位:线上明价，不加杂费
7. 工单到位:记录存档，用户确认
8. 答疑到位:故障养护，细致讲解
9. 清废到位:污物垃圾，统一带走
10. 回访到位:完工跟进，快速处置
二、莫森服务准则说明｜（四，吸睛）
预约服务标准，莫森统一执行
1. 正规报修，工单留档
2. 提前致电，敲定时段
3. 上门提醒，二次确认
4. 规划行程，准时赴约
5. 突发延误，提前告知
6. 迟到登门，先行致歉
7. 超时过久，协商补偿
8. 严禁爽约，不扰用户
9. 全程留痕，有据可查
10. 时效考核，持续
三、莫森服务制度说明｜公示（严谨规范）
1. 故障如实告知:检测完毕完整说明故障根源、损坏部件，不虚报、不夸大、不隐瞒隐性隐患
2. 方案双向告知:同步提供维修、更换、暂缓处置多套方案，对比优劣，不强制单一选择
3. 险全面告知:提前讲明维修副作用、配件质保期限、后期复发概率、拆机损耗等全部险
4. 费用明细告知:公示莫森统一价目，拆分上门、检修、配件、工时，无隐形收费，先确认再施工
5. 三包政策告知:明确区分保内免费、保外自费、人为损坏不保修边界，不混淆三包规则
6. 配件信息告知:原厂/兼容配件号、质保时长、成本差价完整说明，不以次充好隐瞒材质
7. 工期时效告知:如实告知备货周期、维修时长、二次上门可能性，不随意承诺虚假时效
8. 后果如实告知:如实说明不修、简修、大修对应的设备使用险，不制造焦虑恐吓用户
9. 流程全程留痕:智家APP工单、报价单、沟通记录全部存档，用户可随时调取核验
10. 违规赔付承诺:若存在隐瞒故障、虚假报价、欺瞒诱导，按品牌标准执行赔付，接受莫森投诉核查