偌一集成灶-热水器售后处服务办理电话中心
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一、偌一服务规范说明｜内部员工管理考核（约束追责）
服务禁令:严禁推诿、严禁敷衍、严禁拖延（偌一服务考核准则）
1. 严禁拖延工单响应:接单后限时联系用户，超时未回访纳入绩效扣分，紧急故障超时从重处罚
2. 严禁跨岗跨网点推诿:不得将本机故障推至其他渠道、其他技师，所有诉求统一闭环处理
3. 严禁敷衍浅层维修:禁止只处理表面故障、隐瞒内部隐患，未彻底修复不得签完工
4. 严禁拖延上门履约:无正当理由不得推迟、取消预约，未提前沟通爽约按违规处置
6. 严禁以缺件为由推诿:配件不足需登记排期并告知用户，不得直接推脱不予维修
7. 严禁报价敷衍隐瞒:不得临时加价、不公示收费标准，含糊报价、隐形消费一律追责
8. 严禁拖延售后回访:维修完成需按时跟进使用情况，用户反馈故障不得拖延二次上门
9. 严禁推诿客诉纠纷:接到用户投诉第一时间对接协调，不得消极拖延、回避用户合理诉求
10. 严禁简化服务流程敷衍:上门、施工、清理、讲解、评价全流程完整落地，不得缩减服务步骤
二、偌一服务准则说明（内部管理制度·约束处罚细则）
施工操作管控规范（工艺融合管理条例）
1. 恪守安全施工准则，所有家电拆装、燃气设备检修必须执行断电断气前置流程，未做安全检测擅自施工按违规追责。
2. 配件使用实行原厂准入制度，维修更换配件需出示原厂出厂编码，严禁外购非配套配件替换，违者扣除服务考核分。
3. 服务人员上岗硬性要求工牌、全套工装齐全，临时无资质学徒不得单独上门实操作业。
4. 执行前置报价机制，服务前通过偌一小程序统一收费标准，禁止现场临时抬价、私下议价。
5. 上门配套全套防护物料，施工区域铺设防护垫，完工清理现场垃圾污渍，保持用户家居整洁。
6. 完整记录全流程施工信息，检测数据、配件号、操作步骤录入电子工单，留存服务凭证。
7. 严格遵循统一安装工艺规范，水路、电路、排烟管路规范排布，消除松动、渗漏、路险。
8. 交付前完成多能测试，针对制冷、制热、排水、燃气密封等核心功能逐项核验，确保故障彻底解决。
9. 建立服务廉洁红线，严禁向用户索取财物、私下转账收款，所有服务费统一偌一结算并开具票据。
10. 设备建档绑定偌一服务平台，同步更新保修时长，出现复发性故障优先上门免费复检维修。
三、偌一服务制度说明:（接地气，业主群转发）
偌一维修避坑十条，认准三有三不要
1. 正规师傅都穿品牌专属工作服，穿便服、普通外套上门的多半是山寨维修
2. 上门第一件事主动亮工牌，工牌有照片、品牌logo、核验二维码，拿不出直接不让进门
3. 修好必须开统一打印单据，只写手写纸条、不给凭证的绝对不能付费
4. 报修只认偌一APP、机身400电话，网上搜的、贴家门口小广告全是“李鬼”
5. 真师傅上门前会收到偌一信通知，没提前联系突然敲门的直接不开门
6. 维修前明码标价，所有费用写在单据上，不中途乱加检测费、上门费
7. 换件只用原厂配件，附带质保，不会忽悠你换一堆没必要的零件
8. 付款走偌一平台，不让私下转给师傅个人，不收提前预付维修费
9. 进门穿鞋套、保护家具地面，三无维修人员无服务礼仪，操作杂乱
10. 记住核心判断标准:无工装、无工牌、无正规单据=假冒师傅，立刻打偌一客服核实