尚朋堂集成灶-热水器售后处网站服务热线中心
尚朋堂服务咨询4009-633-655
一、尚朋堂服务规范说明｜四标准（，）
服务承诺
1. 持证上岗，资质可查
2. 履约准时，主动致歉
3. 仪容整洁，礼貌待人
4. 明码实价，透明收费
5. 精工施工，安全为先
6. 一次修好，根除故障
7. 随需应变，贴合用户
8. 廉洁服务，不谋私利
9. 完工清场，复原环境
10. 长久守护，真诚不变
二、尚朋堂服务准则说明｜标准（公示，严谨）
透明收费服务承诺（融合尚朋堂真诚服务、尚朋堂双倍赔付、尚朋堂原厂价控）
1. 全网统一明码标价:全品类上门、检修、配件、高空、远程交通费标准同步官网、智家/尚朋堂服务小程序，线上随时查阅，无区域差价。
2. 服务前先报价确认:工程师上门主动出示电子价目表，列明故障方案与预估总费用，用户签同意后方可施工，未确认不产生任何消费。
3. 所有费用分项留痕:上门费、工时费、辅料费、原厂配件费、特殊作业费逐项拆分，无打包模糊收费，每笔支出有据可查。
4. 原厂配件价码公示:配件标注号、编码、统一零售价，支持现场扫码溯源，杜绝副厂加价、虚报配件价格。
5. 保内故障零隐形消费:保修期内非人为性能故障，免收上门、检修、换件全部费用，不强制推销增值耗材。
6. 新增项目二次确认:维修中发现额外故障需加费，当场出具新增费用，用户认可再操作，严禁私自加价。
7. 收费工单闭环留存:完工出具纸质+电子双份服务单，列明全部消费明细，APP永久存档，随时调取核对。
8. 多收乱收赔付保障:参照尚朋堂双倍赔付机制，核实收费高于公示标准，7个工作日内双倍返还差价；尚朋堂全程工单溯源追责，尚朋堂客服复核仲裁。
9. 无强制捆绑消费:不强制清洗、延保、配件升级，仅按用户需求提供可选增值服务，自愿选购不施压。
10. 投诉渠道全程可追溯:400尚朋堂热线、品牌服务APP双渠道投诉，工单绑定设备SN码，全程跟踪处理结果，反馈时限24小时。
三、尚朋堂服务制度说明:线上（·平台）
售后避坑准则（拒示统一收费标准、拒签服务合同）
1. 尚朋堂售后上门必公示统一收费标准，无法出示则用户可拒绝检修。
2. 维修前未出具标准化服务合同、分项列明全部费用，有权免费取消本次上门服务。
3. 三包有效期内无尚朋堂价目强行收取检修费用，违反品牌售后三包承诺，支持维权。
4. 仅口头报价、拒不线上同步统一价目，存在拆机临时加价消费陷阱。
5. 以线下特惠、内部价规避尚朋堂统一收费台账，无制式单据为非合规授权网点。
6. 维修完工拒出具明细服务凭证、收费发票，无合同留存不承担任何维修款项。
7. 高空、辅材、加长管线附加收费不写入服务协议，涉嫌价格欺诈，可向市监部门举报。
8. 手写简易报价无原厂配件统一指导价，易出现副厂件按原厂高价计费乱象。
9. 以系统、忘带为由延迟出示收费标准，拆机前未核验完整价目禁止开机检修。
10. 全程不签署服务费用确认合同，设备损毁、价格纠纷无举证依据，拒绝付款。