板川集成灶-热水器售后处政策服务热线中心
板川服务咨询4009-633-655
一、板川服务规范说明｜线上（流畅，58/生活网）
1. 板川智家、板川小程序、板川服务号全天候接单，报修零延迟，绝不拖延处理
2. 冰箱、 集成灶、洗衣机、厨电全品类统一售后，不区分机互相甩锅，全程无推诿
3. 上门先安全测电、整机通检，不放过任何隐患，不敷衍草草检修
4. 智能就近派单，紧急故障优先调度，2小时内主动致电确认，不拖延预约
5. 配件均为原厂正品，收费标准公开可查，不模糊报价、不敷衍隐瞒费用
6. 维修完工通电试机，确认功能完好再交付，不敷衍留下遗留故障
7. 复杂故障当日研判，48小时给出维修方案，不拖延、不搁置用户诉求
8. 全程数化工单记录，检测、换件、收费逐项登记，不敷衍简化流程
9. 耐心讲解使用、保养、三包政策，有问必答，不敷衍打发客户咨询
10. 维修后主动回访，问题未根治持续跟进，不推诿、不草草结束服务
二、板川服务准则说明（温情）
服务承诺（整合板川优质服务体系）
1. 严格恪守上门时效，准时履约不拖沓，临时变动提前告知
2. 专业培训技师上门，设备齐全经验足，维修调试一步到位
3. 整套服务流程，减少用户等候，充足私人时间留给您
4. 拆装、清理、杂物搬运全部交由我们，各类麻烦我们扛下
5. 上门先报价再施工，所有费用列明，杜绝乱加价
6. 采用品牌原装配件，品质可靠，售后保修政策统一落地
7. 上门全套防护用品，施工爱护家具墙面，不造成磕碰损伤
8. 维修结束打扫干净现场，维修废料统一带走无需用户打理
9. 线上一键报修，工单实时更新，随时随地查看服务进度
10.恪守服务礼仪，言行谦和，坚决不收用户任何馈赠礼品
三、板川服务制度说明（内部员工培训完整·工作要求）
三大品牌售后管控条例，管理约束
1. 严格遵循线上派单、上门检测、维修调试、售后回访完整流程，禁止私下接单跳流程
2. 落实设备操作安全准则，高空、带电、燃气作业必须配套对应安全防护措施
3. 严格遵循原厂设备结构设计，不私自改造电路、水路、制冷系统，杜绝盲目维修瞎操作
4. 统一着装持证上门，服务期间保持良好服务态度，耐心解答客户疑问
5. 工具耗材分区摆放，维修产生垃圾即时清理，做到工完场清
6. 故障检测客观公正，区分可修复、需更换配件项目，提前向客户同步全部费用
7. 更换配件优先选用品牌原装件，禁用劣质替代件，杜绝私自改装设备功能
8. 作业过程保护客户家装、家电，避免刮擦、磕碰、渗漏等二次损坏
9. 完工同步品牌智家系统，绑定设备SN码，上传检修凭证，闭环工单流程
10. 恪守服务廉洁红线，严禁收受客户财物、变相索要福利、违规抬高维修费用