康佳集成灶-热水器售后处服务包修电话查询
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（公示标准｜）
服务承诺（康佳融合规范）
1. 高效响应:康佳线上渠道24小时全天候接单，智能系统秒级登记工单，无人工积压拖延
2. 极速上门:市区承诺当日抵达，近郊4小时、远郊8小时规划上门时效，超时主动致歉补偿
3. 一次解决:上门配齐原厂工具、配套配件，全面排查整机隐患，杜绝二次返工复修
4. 资质齐全:持证工程师上门，统一工装工牌，设备3C认证配件可溯源，拒绝三无耗材
5. 明码标价:维修、配件、辅材收费全线上公示，报价透明，施工前确认，无隐形加价
6. 规范操作:上门铺垫布、穿戴鞋套，完工清理现场；拆机测电、防水防爆，安全施工
7. 原厂配件:全系原装零部件供应，配件编码可查，替换配件提供质保，不以次充好
8. 全程可视:APP实时追踪工单进度，维修过程可录像留存，完工用户电子签确认
9. 廉洁服务:严禁收取烟酒红包、私下加价，不推销无关产品，无强制消费行为
10. 售后兜底:维修部位享专项质保，故障复发免费复检维修，十年核心部件保障落地
二、康佳服务准则说明（公示）
康佳上门服务规范
1. 恪守守时准则，预约时段准时抵达，行程变动提前主动告知用户
2. 上门自带全套工具鞋套，轻敲门轻声问候，不打扰邻里
3. 检修前讲明故障成因、配件品类、全部收费标准，报价无隐形加价
4. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，杜绝劣质替代件
5. 施工全程规范操作，通电前安全测电，消除用电隐患
6. 作业产生垃圾自行收纳清理，完工复原现场整洁
7. 不索要烟酒红包、不接受宴请馈赠，不私下推销额外产品
8. 维修工单完整填写，服务逐项确认，用户签留存凭证
9. 全程依托康佳APP下单、查进度、评价，拒绝私下私单收费
10. 服务完毕讲解设备保养要点，告知质保周期，售后问题及时响应
三、康佳服务制度说明（售后客服对外告知标准）
康佳统一上门人员核验规范，存疑即可拒绝服务
1. 正规工程师必须佩戴带照片、工号的专属工牌，无牌可拒服务
2. 服务全程身着印有品牌标识工装，无工装有权拒绝检修
3. 可随时出示康佳发放的家电维修从业认证，无认证不予配合
4. 所有收费标准线上线下统一公示，提前收取不明费用可拒服务
5. 所有配件、维修费用仅支持康佳渠道结算，私下收款直接拒绝
6. 维修仅使用原厂认证配件，三无配件可拒绝人员操作
7. 有效工单均由品牌康佳热线/智家APP统一派单，私访人员拒绝接待
8. 维修必登记设备SN序列号、开具纸质电子工单，不登记可拒服务
9. 增值清洗、延保服务自愿选购，强制推销可直接拒绝服务
10. 服务人员严禁索要小费礼品，出现该行为直接拒绝服务并投诉