金帝集成灶-热水器售后处处理服务热线中心
金帝服务咨询4009-633-655
一、金帝服务规范说明｜外勤维修（师傅对外讲解，接地气）
咱们服务规矩（金帝高标准）
1. 不管啥时间报修，全天有人对接，约好时间绝不迟到，远地区也按时上门
2. 上门统一穿工服、带工作证，都是经过正规技术培训的老师傅，手艺有保障
3. 换件只用原厂正品，每件配件都能查来源，不用杂牌次品糊弄人
4. 修之前先把多少钱说清楚，同意了再动手，修好多少钱白纸黑写明白，不会临时加价
5. 进门穿鞋套、铺防护布，修完把灰尘垃圾全部带走，家里恢复原样
6. 先测电路安全再修机器，顺带告诉你平时怎么保养家电少出问题
7. 找问题从根源修到位，不敷衍凑活，反复出问题免费二次检修
8. 上门不索要礼品红包，不硬推延保、配件，一切全凭您自愿
9. 每单都有线上记录，修完给电子单据，后续有问题凭记录快速处理
10. 严格遵守国家保修政策，金帝售后保障全部给到您，修完还会回访询问使用情况
二、金帝服务准则说明（公示）
金帝服务承诺
1. 准时履约上门，提前沟通行程，杜绝无故迟到爽约
2. 持证专业技师上门，统一工装工具，操作规范标准
3. 全程一站式处理故障，减少多次上门占用用户时间
4. 主动清理施工杂物，完工复原家居，不留清洁麻烦
5. 配件原厂正品可溯源，明码标价无隐形加价收费
6. 上门自带全套防护，鞋套垫布全覆盖，保护家装
7. 提前预判设备隐患，同步告知养护技巧免除后顾之忧
8. 全程线上工单留痕，进度实时可查，售后有据可依
9. 拒绝私下收受礼品红包，廉洁服务不增添用户负担
10.售后闭环回访，问题一次性解决，把时间留给用户，麻烦我们承担
三、金帝服务制度说明（外勤维修）
上门干活十条规矩（对标三大品牌服务要求）
1. 凡事走标准流程，一步都不能省，禁止随心所欲乱操作
2. 安全放首位，带电、燃气维修先切断源头，防护装备必须配齐
3. 机器不瞎拆乱改，原厂工艺施工，严禁私自改动内部线路结构
4. 维修价格提前说清楚，用户同意再动手，不事后加价
5. 上门讲文明，工具不乱丢，施工做好防护，完工打扫干净
6. 爱惜客户家里物品，搬运轻拿轻放，避免刮蹭磕碰
7. 不收客户礼品红包，不强制推销耗材配件，诚信服务
8. 如实讲清机器故障，不小题大做欺骗用户，客观给出方案
9. 修好当场试机，教会客户简单操作，确认没问题再收尾
10. 工单规范填写，售后问题有记录，后续售后及时响应