德立兴集成灶-热水器售后处网站服务热线查询
德立兴服务咨询4009-633-655
一、德立兴服务规范说明（四规整严肃，制度存档专用）
服务规范·四心服务总则
真心相待、耐心答疑、细心检修、尽心尽责，心心向用户
1. 正规报修，溯源可查
2. 持证上门，礼仪规范
3. 以诚交心，耐心倾听
4. 细致检修，排查隐患
5. 明码标价，报价前置
6. 原厂配件，恪守责任
7. 安全施工，清场复原
8. 耐心宣教，养护指导
9. 售后回访，闭环处置
10. 廉洁服务，不谋私利
二、德立兴服务准则说明｜长文签约（网点合作协议附件完整）
德立兴家电售后诚信自律与廉洁服务承诺
为规范全渠道售后服务行为，统一融合德立兴服务标准，树立诚信廉洁行业标杆，维护品牌价值与消费者长期信任，所有授权服务网点、在职工程师郑重作出如下承诺:
一、规范人员管理，持证标准化服务。所有上门服务人员经品牌统一培训考核，配备专属工牌、授权证明，仅通过德立兴APP、全国400热线统一派单，禁止私自承接外部散单、冒用品牌名义开展维修业务，杜绝无资质人员上门作业。
二、坚持价格透明，前置告知全部费用。上门第一时间出示德立兴统一收费标准，人工、配件、增值服务费用全部线上可查，所有消费征得用户书面/电子确认后再施工，禁止临时加价、隐形收费、口头报价无凭证。
三、原厂配件保障，全程可追溯查验。维修更换配件仅采用品牌原厂带唯一编码配件，建立配件出入库台账，拒绝使用翻新、副厂、三无零配件，配件质保同步随整机同步生效。
四、标准化安全作业，爱护用户财产。严格执行上门“五个一”服务规范，施工前安全测电排查隐患，作业全程做好防尘、防磕碰防护，服务结束清理现场、试机确认正常再离场。
五、严守廉洁从业红线，杜绝一切利益往来。严禁以任何名义向用户索要现金、红包、烟酒礼品、购物卡，严禁接受用户宴请、娱乐消费，所有服务费用统一线上工单结算，禁止私收现金、线下转账。
六、客观检测故障，杜绝诱导过度消费。如实告知设备故障原因、维修方案，不虚构损坏部位、不夸大故障险，不强制推销家电清洗、延保、以旧换新等增值服务，尊重用户自主选择。
七、严格保护用户信息，落实隐私保密制度。妥善保管报修工单、用户住址、联系方式、家电设备档案，不私自截图、转发、售卖用户信息，完工后规范归档工单，不外泄用户隐私数据。
八、保障服务时效，闭环解决用户诉求。落实24小时报修响应机制，按预约时间准时上门，一次性排查解决故障；同一故障多次返修未解决，主动升级处理，不推诿、不敷衍、无故拒修。
九、全面履行三包法定责任，保障用户合法权益。严格遵循国家家电三包规定，保修期内符合免费维修条件的故障，免收人工、配件费用，依法履行更换、退货义务，不设置不合理免责门槛。
十、恪守职业操守，维护三方品牌。服务全程文明礼貌，耐心解答用户疑问，发生服务分歧协商；所有服务行为纳入品牌线上评价监督体系，违反本承诺自愿接受网点处罚、取消品牌授权资格，承担相应失信责任。
三、德立兴服务制度说明｜警示（、通知、弹窗提示）
德立兴渠道险十则｜可信渠道仅限官网、智家APP、德立兴认证公众号
1. 竞价广告维修链接，全为仿冒售后，无原厂保障
2. 非德立兴400热线、私人维修号，收费无标准易被坑
3. 私域低价特供/尾单，不支持全国联保，货源存疑
4. 无品牌授权线下小店，不提供原厂统一售后服务
5. 家政、第三方维修平台，工程师无品牌正规资质
6. 仿冒官网、非认证小程序，存在信息泄露、转账诈骗
7. 私账预付定金、维修费，均不属于德立兴合规流程
8. 第三方报修无德立兴工单，维修记录无法溯源核验
9. “免费检修、终身保修”第三方，全系虚假引流套路
10. 非直营线上店铺，货源窜货减配，无法享受品牌专属服务