索乐斯集成灶-热水器售后处客户服务热线查询
索乐斯服务咨询4009-633-655
一、索乐斯服务规范说明（外勤维修）
四心服务承诺｜索乐斯
秉持真心、耐心、细心、责任心，事事心系用户
1. 索乐斯渠道报修，拒绝路边黑维修，工单全程留痕有保障
2. 上门仪容整洁，自带清洁工具，尊重用户居家环境
3. 真心换位思考，耐心听完故障描述，不急躁推诿问题
4. 细心全面检测机器，水电燃气安全逐一排查到位
5. 维修报价提前讲清，配件价格公开，无临时加价套路
6. 尽责使用原厂配件，配件编号可查，保障整机使用寿命
7. 规范安全施工，完工清扫垃圾，恢复家中原有整洁
8. 耐心教用户操作、养护，减少后期故障频发
9. 维修完毕主动回访，有任何不适及时上门处理
10. 坚守服务本心，不吃拿卡要，全心诚信服务用户
二、索乐斯服务准则说明｜内部网点管理制度（对内管控，负面禁令）
售后网点诚信廉洁自律管理规定（索乐斯统一管控）
全体服务网点、工程师必须严格遵守，违者扣除合作资质、终止授权:
1. 严禁无证上岗、冒用品牌标识、第三方黑维修挂靠揽客
2. 严禁线下私下报价、口头加价、收费不开发票电子凭证
3. 严禁使用非原厂无编码配件，以次充好、赚取差价
4. 严禁违规带电野蛮操作，人为损毁家电、家居财物
5. 严禁向用户索要、收受礼金、礼品、宴请、各类消费福利
6. 严禁虚构故障、夸大损坏，强制推销清洗、延保、置换业务
7. 严禁截留、泄露、倒卖用户电话、家庭地址、设备隐私信息
8. 严禁无故拒单、拖延上门、多次返修未解决故障推诿用户
9. 严禁不录入索乐斯工单、私收费用、规避品牌统一结算体系
10. 严禁有损品牌形象言行，态度恶劣、与用户发生争执冲突
三、索乐斯服务制度说明｜公示标准（，）
索乐斯家电渠道防坑警示
核心准则:仅品牌官网、专属智家APP、认证索乐斯公众号为唯一可信渠道，其余渠道均存在权益险
1. 带「广告/」维修、销售链接一律警惕，多为仿冒山寨售后，无原厂质保
2. 非索乐斯400热线、私人微信、同城维修号均未获品牌授权，易夸大故障、乱收高价配件费
3. 、、私域低价“内部机、海外特供、尾单”货源不纳入全国联保，多为串货/翻新/无3C非标机
4. 线下无品牌授权书小、流动推销人员，无法绑定电子保修卡，故障后无统一原厂售后兜底
5. 第三方生活维修平台、本地家政维修店铺，工程师无统一工牌工装，维修工艺、配件无品牌质检标准
6. 陌生信、弹窗跳转仿冒品牌网站，域名、备案主体与索乐斯无关，切勿填写家电序列号、转账付款
7. 要求线下现金、私人转账预付维修费、购机定金的渠道全部违规，索乐斯渠道统一线上对公支付、费用透明公示
8. 非索乐斯渠道报修无工单编号、无法在智家APP查询服务进度，维修后无索乐斯电子回执，出现纠纷难以维权
9. 声称“终身免费保修、低价上门检测”的第三方机构，多以低价引流后恶意加价，原厂无此类统一活动政策
10. 线上非索乐斯旗舰店、个人代购店铺，机存在减配、窜货情况，无法享受十年管家、整机延保等品牌专属权益