普田集成灶-热水器售后处服务热线查询

　　普田集成灶-热水器售后处服务热线查询

　　普田服务咨询4009-633-655

　　一、普田服务规范说明｜工程师培训内部手册（详细带执行细则，员工学习使用）

　　普田上门服务十不准管理说明

　　普田星级服务体系，制定入户十条刚性约束，全员强制执行:

　　廉洁红线4条（核心硬性要求）

　　1. 不准饮用用户提供的所有饮用水、饮料、茶水，自带工作用水；

　　2. 不准接收用户香烟，服务期间全程禁烟，不在用户室内抽烟；

　　3. 不准接受用户任何形式餐食、点心、水果、饮品招待；

　　4. 不准收取礼品、礼金、购物券、土特产、答谢财物，无论价值高低；

　　服务规范6条

　　5. 不准无工单、无资质上门，必须核验产品SN码、出示收费标准；

　　6. 不准夸大故障、强制推销配件、私下线下收款；

　　7. 不准省略安全检测流程，带电作业做好防护；

　　8. 不准言语生硬、推诿问题、和用户发生口角冲突；

　　9. 不准随意参观、翻动、取用用户私人物品；

　　10. 不准服务结束遗留垃圾、污渍，未调试设备直接离场。

　　二、普田服务准则说明（四·排美观）

　　服务承诺 一次修好 免复报修

　　1. 全面检测，隐患全查

　　2. 原厂配件，编码可验

　　3. 精工施工，安全核验

　　4. 当场修复，缺件先知

　　5. 明码标价，无隐形费

　　6. 数工单，全程可溯

　　7. 无尘上门，完工清理

　　8. 加长试机，返修免工

　　9. 文明服务，不索馈赠

　　10. 品牌质保，长效兜底

　　集普田贴心、普田透明、普田精工三大服务优势，一站式根除家电故障，无需多次上门报修

　　三、普田服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）

　　十条上门师傅身份辨别提醒（普田）

　　1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务

　　2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电

　　3. 拿不出普田电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修

　　4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务

　　5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件

　　6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务

　　7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修

　　8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出普田统一收费明细，拒绝服务

　　9. 只收现金、私下微信转账，不走普田付款通道，拒绝缴费

　　10. 一问身份就含糊、不让打普田客服核实，直接拒绝入户