科大集成灶-热水器售后处服务方电话咨询
科大服务咨询4009-633-655
一、科大服务规范说明｜公示（四规整·科大严谨）
廉洁服务准则
1. 持证上门，着装规范，主动出示服务资质
2. 预约守时，延误提前告知，不无故爽约
3. 严禁饮用用户茶水、饮品，坚守服务底线
4. 全程禁抽用户香烟、不收任何烟具馈赠
5. 绝不接受用户宴请、便饭、点心零食
6. 拒收红包、特产、礼品、消费卡等财物
7. 报价公开透明，线上工单明码标价，无隐形收费
8. 原厂配件有据可查，不私换劣质配件牟利
9. 文明作业，完工清理现场，爱护用户财物
10. 礼貌沟通不争执，全程接受用户监督回访
服务承诺:科大真诚、科大贴心、科大精工，三位一体清廉服务，欢迎用户随时监督举报。
二、科大服务准则说明｜/线上（适配平台，柔和吸客）
科大统一收费透明保障，拒绝维修乱价陷阱
整合三大一线家电品牌标准化收费体系，十大透明规则守护消费权益，全程无隐形消费:
1. 价目全网同步公示:科大智家、科大小程序、科大服务平台实时更新全品类维修、安装、增值服务定价，价格统一无地域随意浮动。
2. 前置报价确认机制:上门完成故障检测后，生成标准化电子报价单，所有费用分项标注，用户确认后启动服务，未认可无需承担任何维修费用。
3. 原厂配件定价透明:原装零配件统一科大指导价，支持扫码溯源核验，无中间商加价，更换配件旧件交由用户自行处置。
4. 合并计费杜绝重复收费:单设备多项故障仅收取单次检修工时；同一用户多台家电同步报修，仅单次收取上门基础服务费。
5. 临时增项二次告知:维修过程中产生高空、加长辅材、深度清洗等新增项目，必须重新报价并取得用户认可，严禁私下增加收费项目。
6. 三包政策严格落地:整机包修、核心部件十年延保范围内，非人为故障免收上门、检测、维修工时，仅耗材增值服务按需收费。
7. 远程交通费标准化梯度:城区20公里以内免远程附加费，超出里程统一梯度计价，单次远程费用设置封顶，杜绝虚报里程抬高路费。
8. 双凭证留存消费依据:服务结束同步出具纸质服务工单与线上电子单据，费用明细可查，无正规单据用户有权拒绝结算。
9. 违规收费双倍赔付:融合科大“多收费双倍赔”保障，科大统一追责机制，核实虚高报价、隐瞒收费，超额金额双倍返还客户。
10. 全流程数化留痕闭环:从预约报修、工程师派单、现场报价到完工评价全程线上存档，工单永久可查，彻底杜绝口头报价纠纷。
服务初心:明码实价、规范施工、诚信服务，让家电维修消费放心。
三、科大服务制度说明（传单小，小）
正规家电师傅上门承诺（科大）
1. 上门主动出示服务证件，正规授权可查证
2. 进门必穿一次性鞋套，保护地面干净
3. 工具摆放专用垫布，不弄脏家具地面
4. 先说明维修价格，客户认可再维修
5. 拆装小心，做好家具墙面防护
6. 施工垃圾当场清理带走
7. 修好调试机器，教日常保养方法
8. 现场验收，开具质保服务单
9. 礼貌服务，不收客户任何礼品
10. 清理现场再离开，支持售后回访监督