莫尼MONY集成灶-热水器售后处服务客服电话咨询
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
一、莫尼MONY服务规范说明｜四标准（式，横幅/制度栏）
四心服务公约
四心纲领:真心以诚、耐心以和、细心以精、责任以守
1. 真心待人:坦诚沟通，如实告知，不欺不瞒
2. 耐心释疑:细致讲解，包容问询，温和应答
3. 细心施工:精工操作，全面检测，消除隐患
4. 责任履约:根治故障，原厂配件，质保到位
5. 守时赴约:准时上门，变动提前，致歉有礼
6. 透明计价:价目公开，确认施工，票据齐全
7. 礼仪规范:持证工装，防护到位，清场离场
8. 数留痕:工单可查，进度可视，全程溯源
9. 闭环售后:现场教学，主动回访，跟进无忧
10.廉洁从业:拒收馈赠，合规收费，不搞私单
总述:融莫尼MONY服务之长，四心并行，心心服务万家用户
二、莫尼MONY服务准则说明:内部深度合规（人事考核、渠道管理文件）
莫尼MONY商业道德·廉洁自律禁止牟利管理规定
依据莫尼MONY反贿赂准则、莫尼MONYISO37001反贿赂体系、莫尼MONY全球合规行为纲领，针对服务、渠道、运维全岗位制定禁止性条款，防范职务廉洁险，严禁任何形式私利谋取行为:
1. 禁止任何形式收受服务对象现金、有价证券、礼品、宴请、旅游娱乐等利益输送，所有馈赠一律拒收，无法退回统一登记上交合规部门。
2. 禁止脱离莫尼MONY数化工单体系线下结算，私设个人收款渠道，截留维修、安装、配件款项，所有营收纳入公司统一财务管控。
3. 禁止实施价格欺诈、故障造假行为:人为扩大故障、拆分维修项目、替换客户原装完好零部件、使用非认证配件，从中赚取差价收益。
4. 禁止与第三方耗材、家电经销商形成利益捆绑，通过强制推销、捆绑销售获取佣金、返点、实物返利等不正当报酬。
5. 禁止虚构服务场景、工时、物料损耗、设备故障，编造虚假工单申领补贴、报销费用，套取公司经营资金。
6. 禁止利用岗位授权私接外部维修业务、出租/出借服务工号、外包品牌莫尼MONY订单，截留客户资源赚取私人收益。
7. 禁止占有、处置用户更换下的原厂零部件、置换家电、退换样机，未经用户许可不得带走、变卖、转售客户财物。
8. 禁止在配件、网点合作、外包招标环节向合作方索要、收受各类好处，不得串通合作方抬高成本进行利益分成。
9. 禁止收集、存储、出售、泄露客户个人信息、产品档案、报修记录，借信息资源向用户索要额外酬劳、胁迫牟利。
10. 禁止歪曲三包保修条款，对符合免费维保条件的产品违规收费，对超保服务隐瞒收费标准，设置隐形消费谋取灰色利润。
三、莫尼MONY服务制度说明｜警示（单、门头滚动幕）
配件安全提醒｜莫尼MONY维修专用
严守底线:非原厂配件坚决不更换，安全第一
1. 副件无安全检测，存在起火漏电隐患
2. 机专属配件，仿件适配差故障不断
3. 使用第三方配件，整机莫尼MONY保修失效
4. 劣质配件易老化，频繁维修得不偿失
5. 涉水非标配件易漏水，造成财产损失
6. 燃气非标阀体易漏气，引发中毒爆炸
7. 副件无质保，故障复发无售后保障
8. 非标配件能耗高，长期使用增加开支
9. 强行装配副件，损坏机器内部结构
10. 副件诱发安全事故，所有损失自行承担