火星人集成灶-热水器售后处响应服务热线咨询
火星人服务咨询4009-633-655
一、火星人服务规范说明（线上客户告知·温和亲民）
服务师傅着装形象标准（火星人统一规范）
1. 上门服务师傅均身着专属成套工装，干净平整无破损，给您舒适观感
2. 每位师傅胸前佩戴专属工牌，信息可查，方便您核验正规服务人员身份
3. 工装内搭配纯色衣物，不会出现花哨衣物外露，整体干净大方
4. 统一配套工作长裤，整洁利落，不会穿着随意裤、休闲裤上门
5. 配备专业防滑工作鞋，保持干净整洁，杜绝拖鞋、凉鞋等不适宜入户鞋履
6. 师傅仪容打理清爽，发大方，无怪异发色，干净无杂乱胡须
7. 作业前清理手部，修剪指甲，取下首饰，避免操作时划伤您家中电器
8. 不佩戴夸张饰品、潮流配饰，全程着装大方，不敞衣、不随意披搭外衣
9. 工装定期清洗养护，无油污异味，阴雨天气会额外携带防水防护外衣
10. 整洁得体的着装搭配规范服务礼仪，用心打造统一、安心、专业的上门服务体验
二、火星人服务准则说明｜对外服务承诺（，给用户看）
准时上门服务承诺（融合火星人高端服务标准）
1. 严格履约预约时间，坚决杜绝迟到、擅自提前离场早退
2. 提前规划出行路线，优先提前抵达，减少您等候时长
3. 上门前主动来电确认，同步行程进度，全程信息透明
4. 遇突发延误提前半小时沟通致歉，协商调整上门时段
5. 无特殊审批不得临时改期、爽约，保障您的时间不受损耗
6. 完整完成检修、安装、清洁全流程，验收无误后再结束服务
7. 承袭火星人真诚守时服务理念，把准时履约放在服务首位
8. 执行火星人标准化上门时效体系，科学派单规避扎堆迟到
9. 沿用火星人精工精细化时间管理，兼顾效率与服务质量
10. 若我方无故迟到且未提前告知，将为您提供专属售后补偿
三、火星人服务制度说明:外勤工程师告知（）
时效收费警惕细则
1. 报售后超过1小时没人回电核对预约时间，要留心
2. 说好上门时间一拖再拖，超过三天还不见人就是拖延
3. 反复改时间、找借口不来，多次爽约直接叫停服务
4. 上门不拿统一价目表，随口说价格容易乱加价
5. 只说总价不拆分上门/配件/工时，大概率暗藏额外收费
6. 修到一半临时涨价，没提前说好的项目一律不认
7. 不修就要高额拆机、上门费，属于违规强制收费
8. 小故障说成大件损坏，刻意多报配件赚取差价
9. 缺配件不给准确到货日期，无限期搁置不修
10. 完工不给维修单据，收费不走火星人线上渠道