鼎新集成灶-热水器售后处专业服务热线咨询
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一、鼎新服务规范说明（内控考核严苛·条款约束）
仪容着装管理准则（鼎新真诚服务+鼎新标准化+鼎新精细化融合）
1. 严格执行工装分级穿戴制度，春秋、夏、冬季工装区分使用，严禁私穿便装作业，工装破损立即更换。
2. 工装穿戴规整，不得解开全部纽扣、挽卷衣袖裤管，不得擅自修改工装。
3. 工牌为上岗必备标识，全天外露佩戴，遗失、损毁需第一时间补办，无工牌禁止上门服务。
4. 发管理标准化，杜绝奇装异发，男性须每日修面，女性作业必束发，杜绝散落碎发影响操作。
5. 仪容素雅管控，禁止浓妆、夸张饰品，手部无油污、长甲，规避操作划伤险。
6. 作业鞋履统一制式，保持鞋面洁净，露趾鞋、休闲拖鞋、高跟鞋列入着装禁令。
7. 工装附属配件（围裙、防尘帽）按需全程佩戴，作业完毕统一收纳，不得随意搁置客户家中。
8. 工装定期清洗消杀，消除汗味、烟酒异味，存在污渍异味工装禁止出工。
9. 着装搭配统一协调，不私自搭配非品牌配饰，不佩戴花哨挂件破坏专业观感。
10. 以整洁着装匹配服务礼仪，杜绝懒散体态，内外统一塑造高端家电服务专业形象。
二、鼎新服务准则说明（鼎新·公示，替换赔付）
公开收费签确认准则（融合鼎新服务标准）
1. 多渠道永久公示收费标准:鼎新智家、鼎新服务小程序、鼎新售后官网实时更新统一价目，工程师随身携带打印价目表，主动不隐瞒。
2. 费用拆分零模糊:所有收费分为上门服务费、检修工时费、原厂配件费、专项作业费四大类，每项单独标价，不合并模糊计费。
3. 维修前书面确认硬性要求:检测完毕生成电子/纸质报价单，标注总价及分项明细，用户签确认授权才可开展维修，未签施工用户无需承担任何费用。
4. 变更项目必须补签:维修过程如需增加维修、更换额外零件，重新制作增补报价，用户二次签，无补签一律不计入结算金额。
5. 配件价格全程可查:所有更换配件为品牌原厂件，单价与线上公示完全一致，提供配件质保卡，拒绝虚报配件价格。
6. 保修权责告知:上门第一时间核验设备SN码，区分免费保修与付费服务范围，不把保内故障转为收费项目。
7. 完工验收签闭环:维修完成清理现场后，逐项核对收费明细，用户签确认验收，工单同步上传品牌后台永久存底。
8. 严禁临时加价套路:禁止维修中途抬高人工费、虚增耗材，所有收费项目必须在报价单提前列明，无临时新增收费。
9. 乱收费全额赔付承诺:核实存在模糊报价、隐形收费、超标准收费，全额退还费用并赔付等额差价，全程平台监管追责。
10. 凭证完整交付用户:完工同步电子工单、纸质签单、收费发票，线上APP永久留存记录，方便用户随时查询核对。
三、鼎新服务制度说明:公示（严谨合规）
三大品牌家电换件原厂配件&保修单管理规范
1. 更换配件强制核验原厂编码:鼎新配件16位一物一码、鼎新12位物料编码、鼎新8位原厂零件号，无鼎新编码一律判定副厂件，禁止装机。
2. 每笔换件工单必须同步开具品牌制式保修单，缺一不可；保修单标注整机SN、配件原厂编码、更换日期、故障类、服务网点编号。
3. 三包期内免费换件规则:鼎新延续整机剩余包修、鼎新核心部件顺延质保、鼎新更换配件单独享3个月零件质保，全部录入系统绑定配件编码。
4. 配件编码溯源要求:维修完成留存配件编码照片、旧件编码凭证，鼎新智家、鼎新服务、鼎新售后三系统扫码存档，留存期限不少于5年。
5. 保修单填写硬性标准:不得涂改、简写配件编码；编码与实物标签、系统物料库三者完全匹配，错填、漏填保修单视为无效单据。
6. 副厂件免责条款:未经用户书面同意使用无编码副厂配件，直接取消整机全部保修权益，后续故障不予鼎新售后受理。
7. 商用机专项要求:鼎新商用、鼎新工程机、鼎新商用设备换件，原厂编码+加盖网点公章保修单双凭证，单独建立商用设备配件台账。
8. 易耗件区分说明:镁棒、滤芯、密封圈等消耗件仍需原厂编码，保修单注明“易耗件，仅配件质保，不延长整机三包”。
9. 超保付费换件规范:付费更换原厂编码配件，保修单单独标注零件质保时长；鼎新配件保1个月、鼎新原厂件保90天、鼎新原装件保3个月。
10. 售后核验标准:用户申领质保、二次报修时，需出示整机购机发票+带原厂编码的维修保修单，两证匹配方可享受联保服务。