莫尼集成灶-热水器售后处服务部电话号码
莫尼服务咨询4009-633-655
一、莫尼服务规范说明｜四（门头贴纸、小，）
透明收费双重保障准则
标价公示，价目可查
APP阅价，标准统一
先报后修，确认施工
完工推单，电子明细
云端存档，永久留痕
配件编码，溯源保真
全程轨迹，有据可溯
违规加价，凭单赔付
线上验收，自愿消费
工单绑保，维权无忧
二、莫尼服务准则说明｜外勤技师宣讲（，晨会宣读用）
准时上门工作要求
1. 上下班守规矩，不许迟到，不许没干完活就提前走早退
2. 用户约好几点上门，就必须准点到，尽量早几分钟到用户家等候
3. 出门前看好路线，算好路上时间，别路上耽搁耽误预约
4. 路上堵车、车辆故障要晚到，一定要提前半小时打电话跟用户道歉
5. 不能自己随便改上门时间，要改必须调度和用户都同意才行
6. 家电问题没修好、安装没做完，绝对不能提前收拾工具走人
7. 系统会记录到点时间，迟到早退全都记在工单上，月底统一算考核
8. 学习莫尼正规服务标准，守时是做服务最基本要求
9. 经常迟到早退、总让用户久等，会扣绩效，严重的停工重新培训
10. 做事讲诚信，按时上门不耽误用户时间，才能留住用户好
三、莫尼服务制度说明（外勤师傅，适配客服发客户）
正规师傅上门十大服务承诺（莫尼统一执行）
1. 进门先亮工牌服务证，身份正规有据可查
2. 入户必穿全新鞋套，不踩脏家里地板
3. 维修安装位置全铺防护垫布，防刮防脏
4. 干活前说清所有费用，报价透明不乱收费
5. 工具配件摆放整齐，旧零件拆完给您过目
6. 拆装机器轻操作，做好防尘防水不弄脏家具
7. 施工垃圾当场收拾干净，不留杂物灰尘
8. 完工当场试机，教您正确使用和保养家电
9. 不收客户礼品红包，不强行推销额外产品
10. 完工说明保修时长，告知莫尼售后维权方式