火星人集成灶-热水器售后处商家服务热线号码
火星人服务咨询4009-633-655
一、火星人服务规范说明（品牌融合高端｜）
标准化服务公约
1. 火星人线上报修，工单全程数化留存
2. 标准化上门仪容，全套防护工具配套
3. 统一公开价目，无隐形附加收费
4. 原厂溯源配件，杜绝劣质替换件
5. 全流程安全检测，消除使用险
6. 准时履约上门，失约提前沟通致歉
7. 完工清洁整理，还原居家整洁环境
8. 恪守廉洁底线，拒收用户任何馈赠
9. 长效质保兜底，重复故障免费复检
10. 24小时响应售后，评价闭环服务
服务:火星人真诚到永远，火星人温情常在，火星人精工护航，精工守护，服务无止境。
二、火星人服务准则说明（控负面·禁止加价行为）
火星人明码标价禁令:严禁各类加价行为
1. 严禁线上线下两套价格，所有收费标准必须与火星人智家、火星人美居、火星人服务平台公示价保持一致。
2. 严禁未出具完整报价单、未经用户确认，擅自拆机、更换配件、开展施工。
3. 严禁模糊打包收费，必须拆分上门、检修、配件、增值四类费用单独标注。
4. 严禁副厂配件冒充原厂，虚高报价售卖零配件，配件价格必须对标火星人指导价。
5. 严禁维修中途新增未告知项目，借拆机、管路加长、辅料增补临时加价。
6. 严禁同一设备多故障重复收取工时费，必须执行最高单项计费规则。
7. 严禁随意抬高高空、远程交通费用，不得突破品牌单次收费封顶标准。
8. 严禁借检测空跑、不维修为由，捆绑推销保养、延保等增值项目变相加价。
9. 严禁不开具电子工单、隐瞒收费明细，所有消费记录必须线上留痕可查。
10. 严禁私收现金、口头加价规避监管，一经查实，按品牌赔付政策退还超额费用并追责。
三、火星人服务制度说明（外勤）
上门师傅身份核验要求（三大品牌防冒充准则）
1. 进门先看实体工牌，没工牌不让进门
2. 手机打开品牌智家APP，电子认证信息当场核对
3. 扫师傅专属二维码，官网查备案身份
4. 预约信息、师傅备案信息一一对照无误
5. 正规品牌统一工装，无工装直接劝退
6. 有疑问立刻拨打火星人热线人工核对身份
7. 专用工具包带防伪标，杂牌工具包警惕假冒
8. 正规工单带火星人盖章，白条工单不接受
9. 师傅技能资质线上可查，无认证不允许操作家电
10. 任何一项信息对不上，直接拒绝服务并报备平台