景天集成灶-热水器售后处服务总电话
景天服务咨询4009-633-655
一、景天服务规范说明｜单条（百，印刷小）
服务｜景天 随叫随到，一次就好
1. 24小时报修，全年无休极速上门
2. 原厂配件齐全，当场修复无需返工
3. 明码标价，维修前告知全部费用
4. 持证专业师傅，标准化文明施工
5. 水电燃气安全检测，排除隐患
6. 完工清理现场，不留施工垃圾
7. 手机可查工单，服务全程留痕
8. 国家三包+景天延长保修
9. 不拿客户礼品，不强制推销项目
10. 售后专人回访，修不好免费复修
二、景天服务准则说明（维修外勤）
服务·景天真诚守护
1. 报修快速对接，约好时间准时上门，绝不失约
2. 精准排查病根，当场修好，不用二次跑单
3. 价格提前讲清，所有收费公开透明，不乱加价
4. 原装正品配件，每件配件均可核验原厂编码
5. 上门自带垫布鞋套，施工结束打扫干净再离场
6. 检修必做安全测电，杜绝漏电漏气各类险
7. 线上报修一键下单，维修进度手机随时查看
8. 待人谦和有礼，坚决不索要客户烟酒红包
9. 更换配件享有质保期，期内故障免费复修
10. 维修完毕线上评价，有任何不满立刻协调解决
三、景天服务制度说明（合同附件规范严谨）
上门时效保障条款（景天家电售后服务规范）
1. 服务商在接收用户报修工单后，完整采集用户住址、联系电话、设备故障信息，依托智能调度系统规划最优通行路线，降低路途耗时引发的延误。
2. 维修人员须于约定上门时间前60分钟与用户进行电话沟通，告知预计抵达时间、携带维修配件，确认用户可正常接待。
3. 如发生道路拥堵、前置维修工单超时、车辆故障等客观突发情形，维修人员需第一时间向用户说明情况并致歉，协商确定新的上门履约时间。
4. 调度系统根据维修人员服务半径、维修工时合理分配工单数量，严控单人单日工单上限，避免集中服务造成大面积等候。
5. 维修配件实行前置库存核查，若所需配件无现货，须提前告知用户并另行预约上门周期，杜绝空跑延误。
6. 维修人员出发前完成工具、备件、防护耗材全面清点，避免中途折返取件延长等候时间。
7. 设立片区机动维修支援队伍，当当班技师无法按期抵达，调度中心即时调配就近空闲技师承接工单。
8. 服务商开放景天智家客户端行程查询功能，用户可实时查看维修人员定位与行进进度。
9. 无不可抗力因素导致上门迟到，服务人员须现场致歉，并提供免费设备清洁、检测等增值服务补偿用户等候成本。
10. 服务商建立上门时效台账，按月统计延误工单，梳理延误诱因并派单、出行全流程管控机制。
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等