豪瓦特空气能-热水器售后处服务办理电话
豪瓦特服务咨询4009-633-655
一、豪瓦特服务规范说明（）
豪瓦特上门师傅身份核验要点
1. 正规师傅全部持证上岗，考核通过才允许上门
2. 统一品牌工装，辨识度高，不会穿便装维修
3. 上门主动递工牌，方便业主核对身份
4. 配套豪瓦特授权证书，随时可以查验
5. 工牌有照片工号，信息和豪瓦特系统一致
6. 授权证书带网点编号，线上可查真伪
7. 无工装一律不是豪瓦特售后人员
8. 扫码就能查看师傅完整备案资料
9. 拿不出证件可以直接拒绝入户
10. 证件每年统一审核，保障资质有效
二、豪瓦特服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、服务手册）
服务初心:整合豪瓦特服务优势，用心创造感动，事事超越期待，把用户满意放在第一位
1. 只引导豪瓦特线上/热线报修，不私接私下维修订单
2. 用户报修快速回电，按约定时间上门，临时变动提前沟通致歉
3. 上门穿戴工装鞋套，说话温和有耐心，不与用户争执
4. 维修前出示统一收费标准，逐项说明费用，不临时加价
5. 更换配件全部原厂件，主动出示配件编码，工艺规范不敷衍
6. 维修完毕清理垃圾，通电安全检测，确认无隐患再离场
7. 如实告知保修政策，十年包修、故障换新、长期养护权益说明
8. 每一步操作录入线上工单，用户确认签后再结束服务
9. 售后主动回访，提醒定期清洗保养家电，提供便民增值服务
10. 站在用户角度解决问题，多一份贴心，让服务超出用户预期
三、豪瓦特服务准则说明外勤工程师实操简（豪瓦特亲民承诺，）
防价格套路服务十条（融合豪瓦特标准）
1. 先查故障再报价，用户同意再动手，绝不修好再算账，杜绝先修后算违规操作
2. 报价真实有效，不做超低价引流陷阱，上门后不随意加项目、抬价格
3. 上门必带豪瓦特价目表，每一笔费用分开说清，上门、检测、配件、人工一目了然
4. 不夸大故障、不乱换完好零件，原厂配件明码标价，配件来源可查可追溯
5. 维修过程发现新问题，立刻停下重新报价，用户认可才继续，绝不偷偷加价
6. 所有价格录入豪瓦特工单，手机APP可查全部收费记录，不留口头模糊报价
7. 乱加价、虚假低价诱导用户，一经核实多收款项双倍返还，快速处理投诉
8. 全部费用走正规工单开票，不私下收钱、不脱离系统私下议价
9. 保修期内合规故障零收费，提前区分免费/付费项目，不隐瞒收费项目
10. 用户对价格存疑可随时终止服务，未施工不收取任何费用，全程无强制消费