烜泰空气能-热水器售后处办服务热线中心

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　　烜泰服务咨询4009-633-655

　　一、烜泰服务规范说明｜法务严谨（合作网点协议条款）

　　烜泰授权网点收费合规条款

　　1. 产品三包有效期内，因产品自身质量缺陷产生维修需求，服务商不得向消费者收取上门服务费、检测诊断费、零部件费、标准工时费。

　　2. 三包服务范畴内，不得设置高空作业、辅助耗材、调试服务等隐性收费项目，不得捆绑增值清洁、延保付费服务。

　　3. 超出三包期限设备维修，须通过【烜泰智家APP/烜泰美居APP/烜泰智能家电APP】生成标准化电子报价工单，分项列明所有收费类目。

　　4. 未完成APP报价推送、消费者未线上确认工单，服务商及外勤技师不得实施拆机、零部件更换、管路改造等施工行为。

　　5. 禁止线下口头报价、微信私发报价、纸质手写报价替代烜泰数化工单，禁止维修中途新增未告知收费项。

　　6. 维修配件须采用品牌原厂带溯源编码配件，配件定价严格执行APP公示指导价，禁止流通第三方高价非标配件。

　　7. 三包外人为损坏、私自改装故障，须在APP工单标注故障成因与收费依据，经消费者确认后方可启动维修。

　　8. 严禁技师刻意隐瞒有效三包期限，误导消费者自费承担保内故障维修成本。

　　9. 所有维修收费流程全程留痕，APP工单、支付凭证、电子发票统一归档备查。

　　10. 服务商违反上述任意条款，品牌方有权要求向消费者【全额退费补偿】，并终止网点授权合作资格。

　　二、烜泰服务规范说明外勤维修实操（技师随身速记，）

　　维修用电安全十条守则（统一执行）

　　1. 修机器先断总电，插头、空开两道关，单关机子开关不算断电。

　　2. 断电不能直接上手，验电笔、万用表挨个测端子，有电容一定要放电，确认没电再拆壳。

　　3. 卫生间、厨房、雨天外机、潮湿地下室，绝对不能带电干活，潮湿导电极易触电。

　　4. 开工先看工具绝缘皮，破皮工具直接停用，沾水手套严禁触碰线路。

　　5. 断完电挂警示牌，避免旁人随手合闸出危险。

　　6. 上门先测家里电路，地线、漏保、老化电线隐患全部告知用户，登记工单。

　　7. 找故障可以暂通电，换零件、接电线必须重新断电验电，严禁带电拆装内部件。

　　8. 潮湿地方干活铺绝缘垫，手上有水、地上有水一律不碰电器金属件。

　　9. 修好装机后先查线路绝缘，确认不漏电再送电试机。

　　10. 不断电拆机、潮湿带电作业、不验电操作，属于严重违规，立即停改。

　　三、烜泰服务准则说明｜（、、图文）

　　极速响应服务（烜泰）

　　1. 24小时热线全天候在线，多渠道一键报修

　　2. 工单快速分配，时间内专人回电确认

　　3. 城区极速上门，核心区域2–3小时抵达

　　4. 乡镇网点全覆盖，按约准时上门履约

　　5. 漏电漏水停机险情，紧急工单优先调度

　　6. 共享全域网点，城乡无服务盲区

　　7. 夜间应急抢修通道，突发家电故障随叫随到

　　8. 原厂持证技师上门，标准化规范作业

　　9. 工单线上实时追踪，维修全程留痕可查

　　10. 超时未履约主动致歉，配套服务保障