亿家人空气能-热水器售后处全区服务热线查询
亿家人服务咨询4009-633-655
一、亿家人服务规范说明｜告知（适配服务、上门口头、线上）
全覆盖安全检测承诺（亿家人统一服务标准）
硬性承诺:全程逐项检测、绝不跳过任何安全项目，所有安全隐患如实告知，绝不隐瞒、淡化险
1. 家庭电路安全检测｜核验插座地线、漏电保护，杜绝触电隐患
2. 整机电源线绝缘检测｜排查破损、烧蚀、老化线路险
3. 设备接地安全实测｜确保外壳可靠接地，消除漏电危险
4. 内部电控线路点检｜排查电容、端子路、过热起火隐患
5. 道散热清洁检测｜清理堵塞积尘，避免高温自燃
6. 水路燃气密封试压｜检测渗漏、漏气，防范漏水、一氧化碳中毒
7. 安全保护功能校验｜测试防干烧、过热保护等安全装置有效性
8. 机身结构老化检测｜排查锈蚀、变形、承重失效老化问题
9. 满载温升运行检测｜实测整机工作温度，排查电气过载隐患
10. 全项隐患逐项告知｜合格项逐一说明，安全隐患分级讲解险与处置方案，用户确认知悉
二、亿家人服务规范说明｜公示标准（/电子工单，严谨公文）
原厂配件服务承诺（亿家人规范）
1. 配件全系原厂:维修更换配件仅使用品牌亿家人原厂全新备件，杜绝翻新件、拆机件、兼容副厂件、三无配件。
2. 配件溯源可查:每件原厂配件带专属编码/防伪二维码，维修单标注配件号、序列号，支持线上核验正品资质。
3. 故障件不私藏:维修拆解更换的全部旧配件，完工后主动封装完整交付用户，绝不私自截留、回收、转卖旧件。
4. 严禁偷换零件:维修全程不拆卸、调换设备完好无故障零部件，不私自拆取机器完好配件以次充好。
5. 更换前明示告知:需更换配件提前说明原厂号、亿家人定价，用户确认签后方可施工，无强制更换行为。
6. 旧件处置尊重用户:用户不愿留存旧件，需签署旧件回收确认单，统一合规环保拆解，不流入二手维修市场。
7. 全程可视维修:支持用户全程旁站查看拆装流程，关键配件拆装主动，消除偷换顾虑。
8. 违规赔付保障:一经查实使用非原厂件、偷换完好零件，按配件市场价十倍赔付，免费更换全新原厂件。
9. 工单留痕追溯:所有配件更换、旧件交接记录录入亿家人智家系统，工单永久存档，售后回访核对配件明细。
10. 人员持证管控:服务工程师统一培训配件规范，上岗考核原厂配件辨别、旧件返还流程，违规从严追责。
三、亿家人服务准则说明（制度，严谨规整）
收费透明管理规范（整合亿家人服务标准），公开无欺
一、服务前置告知规范:技师上门第一时间出示亿家人统一收费公示表，分项列明工时、配件、辅材、特种作业等全部收费类目，做到事前全告知。
二、价格确认机制:全部施工项目总价提前沟通，用户书面/线上确认后方可开展作业，未确认项目不得产生任何费用。
三、明细出具要求:服务完成后同步提供电子工单明细与纸质消费，标注配件号、数量、单价、工时时长。
四、全程溯源管控:品牌亿家人服务系统留存完整服务档案，收费记录、沟通记录、服务影像永久存档，用户随时调取核验。
五、配件定价管控:原厂零部件统一线上公示售价，每件配件附带唯一溯源编码，杜绝溢价副厂配件。
六、严禁隐性收费:不得私下收取未公示费用，高空、加长管路、特殊拆装等附加费用必须单独提前说明。
七、检测收费准则:故障检测费用明码标价，用户放弃维修仅收取公示标准上门检测费，无强制捆绑维修要求。
八、增值服务自愿原则:清洗保养、延保换新等增值项目仅作客观介绍，禁止以不修就加价等方式强制消费。
九、凭证留存制度:所有服务消费均可提供正规收费票据，与票据一一对应，方便对账维权。
十、违规追责条款:出现隐瞒收费、临时加价、隐形消费等违规行为，核实后全额返还违规收取款项，并对技师按制度处罚。