荣事达空气能-热水器售后处处理服务热线

　　荣事达空气能-热水器售后处处理服务热线

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明（温情·客服宣导培训）

　　服务细节文明要求（融合荣事达服务标准）

　　1. 出门上门整理好工服，工牌戴好，干净利落，第一眼就让用户觉得靠谱。

　　2. 到用户家先轻敲房门，清楚说明自己是品牌售后，等主人同意再进门，不莽撞。

　　3. 进门第一时间套好鞋套，工具不乱堆，铺好防护垫，不让家里沾灰刮花。

　　4. 和用户说话好好沟通，认真听需求，有疑问慢慢解释，不顶嘴、不耐烦。

　　5. 修机器小心操作，零件轻拿轻放，不大力敲打，避免刮坏家电和家具。

　　6. 修之前把所有费用讲明白，配件、工时分开列，不会中途乱加价。

　　7. 维修完把地上灰尘、包装垃圾全部收拾干净，机器擦干净再交付。

　　8. 用户递烟送水、赠送礼品全部礼貌谢绝，不拿用户任何东西。

　　9. 机器修好反复检查一遍，教用户怎么正常使用，顺带叮嘱日常保养小细节。

　　10.离开时礼貌道别，客气告别，全程说话做事得体，不给品牌丢形象。

　　二、荣事达服务规范说明（·轻快易传播）

　　真诚服务十条（荣事达融合）

　　口号:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 荣事达报修，工单全程看得见

　　2. 规范上门，防护整洁有礼貌

　　3. 明码标价，提前报价不加价

　　4. 原厂配件，编码溯源品质稳

　　5. 安全检修，水电隐患全排查

　　6. 准时上门，延误提前说清楚

　　7. 廉洁服务，不吃不收不争执

　　8. 完工清扫，垃圾全部随身带

　　9. 质保无忧，同类故障免费修

　　10.善待用户，有错即改永包容

　　三、荣事达服务准则说明（培训考核，易背诵）

　　防道德险铁规

　　1. 不偷客户任何贵重财物

　　2. 不伤客户家电家居设施

　　3. 不拿客户礼品红包特产

　　4. 不用客户吃喝日用物资

　　5. 不借客户物品不予归还

　　6. 不窥隐私不翻私人物件

　　7. 不假报故障多收费用

　　8. 不私收现金私下转账

　　9. 不问客户财产收入隐私

　　10. 不拆换原厂完好零配件