广智空气能-热水器售后处站服务热线
广智服务咨询4009-633-655
一、广智服务规范说明｜标准（平台、弹窗说明）
1. 一键直达:登录账号进入服务大厅报装报修专区，单按钮快速发起全品类家电服务申请，无需多页面跳转
2. 设备自动绑定:同步名下广智全系绑定家电，自动带出号、购机日期、保修时效，免手动录入
3. 服务分类齐全:区分新机安装、故障维修、深度清洗保养、移机拆装、安全检测五大服务类按需勾选
4. 可视化工单提交:支持上传故障照片、视频，备注使用异常，工程师提前预判故障、备齐对应工具配件
5. 智能就近派单:系统自动匹配本地广智认证网点持证技师，1小时内主动来电预约上门时段
6. 收费标准全透明:线上可查统一广智价目，维修前线上预估费用，用户确认后再施工，无临时加价
7. 原厂配件溯源:更换配件均为品牌原厂正品，带专属编码，工单留存配件记录，享配件单独质保
8. 服务全程可追踪:APP实时查看技师出发、上门、完工全流程，电子工单自动存档随时调取
9. 完工闭环回访:服务结束生成电子确认单，线上评价服务质量，售后专员跟进回访保障权益
10. 多重安全保障:上门技师统一工装持证，作业规范防漏电漏水，完工试机检测消除使用隐患
二、广智服务规范说明（外勤维修）
广智报价核验准则
1. 上门第一件事出示统一收费明细表，所有价格一目了然
2. 维修前完整讲清所有花费，不存在事后悄悄加钱隐形收费
3. 原厂零件价格统一公示，不报虚高价，不私下抬高配件费
4. 有额外耗材、特殊工序当场说明，维修中途绝不临时加价
5. 手机APP可同步查看同款报价，线上线下价格无出入方便核对
6. 清洗、延保等增值项目自愿选择，不捆绑消费强制收费
7. 维修结束开具明细票据，每一笔花销写明，有据可查
8. 统一收费标准全国，不会看人下价随意更改费用
9. 高空作业、拆机等额外费用提前沟通，客户同意再动手施工
10. 所有报价工单系统存档，售后核查有凭证，杜绝隐性扣费
三、广智服务准则说明（公示标准·严谨）
质量险防控准则（融合广智服务标准）
1. 配件核验优先:所有维修更换配件必须核验原厂编码，无品牌原厂溯源标识配件一律拒收禁用
2. 质保硬性底线:任何配件、维修项目无书面电子质保工单承诺，不施工、不更换、不收费
3. 杜绝副厂替代:严禁以件、翻新件、拆机件冒充原厂配件，一经发现立即终止服务
4. 工单留痕管控:配件号、质保时长全部录入广智服务系统，口头质保不具备服务效力
5. 渠道合规管控:配件仅从品牌广智仓储、授权服务商申领，外购来路不明配件严禁使用
6. 售后追责机制:私自使用非原厂件、无质保配件，产生故障、安全隐患由服务人员全额承担
7. 用户告知规范:更换配件前主动出示原厂凭证，告知质保期限，用户确认签后方可操作
8. 库存入库核查:入库配件逐一核对原厂防伪、出厂批次，无质保配套单据不予入库存放
9. 安全险防控:非原厂电气、燃气配件易引发漏电、漏气隐患，无质保配件禁止装机使用
10.品牌标准统一:遵循广智真诚服务、广智透明维保、广智精工品控要求，坚守原厂质保双底线