木禾空气能-热水器售后处服务贴心电话中心
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明（售后客服公示长文）
品牌报修账号管理细则（木禾）
1. 用户使用线上渠道提交报修时，登录报修账号登记的手机号码，必须与家电产品档案内绑定手机号完全匹配，两号不一致不生成有效工单。
2. 严格禁止第三方代为提交报修申请、无实际故障虚报维修需求、重复恶意报单等行为。
3. 售后后台每日批量核验账号信息与设备绑定档案，人工复核异常报修工单。
4. 一旦查实代报、虚报违规操作，将第一时间冻结该账号全部报修使用权限。
5. 报修权限冻结期间，不可预约上门检修、原厂配件更换、延保办理、故障咨询等服务。
6. 轻度违规账号冻结90天，累计两次及以上虚报代报，执行永久冻结处理。
7. 同一账号绑定多台木禾电器，每台设备备案手机号均需与账号预留号码统一。
8. 若用户更换联系手机号，须提前在品牌木禾智家客户端更新设备绑定信息，更新完成后方可正常报修。
9. 利用虚假报修占用维修人力、配件资源，将扣除对应设备保修服务时长。
10. 全部报修数据、违规核查记录长期归档，作为后续售后权益审核依据。
二、木禾服务规范说明｜温馨提示（亲民）
辨真伪提示:认准工装工牌，远离黑维修
1. 木禾师傅上门必穿品牌全套统一工装，无工装切勿开门接待。
2. 持证上岗为硬性标准，工牌含照片、工号、网点信息，缺一不可即为非正规人员。
3. 凡是穿普通便服、无工牌上门检修家电，全部属于无授权散修，权益不受品牌保障。
4. 正规工程师主动亮工牌、工装标识，不会找理由回避用户身份核验。
5. 工牌带防伪二维码，扫码可核对人员备案信息，假冒人员模糊无法核验。
6. 借口工装洗了、工牌忘带、临时代班等说辞，均是假冒维修常用套路。
7. 无工装人员报价随意加价，配件多为翻新件，维修后无质保、故障反复。
8. 线上报修订单内会同步工程师工装、工牌信息，上门可直接对照比对。
9. 统一要求服务人员全程规范着装，工装缺失严禁开展任何检修作业。
10. 发现无工装、无工牌人员上门，第一时间拨打木禾客服，切勿让其入户操作。
三、木禾服务准则说明（·百内）
全程可追溯服务准则
1. 线上报修生成专属电子工单，一机一码绑定存档
2. 派单上门全节点系统记录，服务轨迹全程留痕
3. 上门检修出具标准化服务检测报告，客户确认备案
4. 收费分项列明费用明细，原厂配件带溯源编码
5. 消费票据电子归档，与工单报告绑定永久储存
6. 更换零部件入库登记溯源，质保信息同步工单
7. APP实时追踪服务进度，维修操作全程可查
8. 完工开放线上评价，评价记录归入服务档案
9. 本机全部历史维修记录整合归档，一键调取
10. 争议维权凭工单调取全套凭证，快速核查处置