长岭空气能-热水器售后处各地服务热线中心

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　　长岭服务咨询4009-633-655

　　一、长岭服务规范说明（合同工单，售后工单附页）

　　产品机身S/N码核验保修规范（融合长岭设备服务标准）

　　1. 凡申请长岭保修、免费维修、配件更换服务，设备本体S/N序列号须与购机票据、电子质保档案数据完全匹配。

　　2. 机身S/N标识存在涂改、侵蚀、人为篡改、二次粘贴等痕迹，设备自动丧失全部原厂保修服务资格。

　　3. 机身S/N条码缺失、残缺、褪色无法识别，无有效原厂编码可溯源，不予提供免费质保服务。

　　4. 机身序列号、产品号、出厂编码信息与品牌售后数据库记录不一致，判定不符合保修受理条件。

　　5. 私自拆除、替换机身铭牌，仿制、篡改S/N编码贴纸，一经核验永久取消整机全周期保修权益。

　　6. 原厂更换配件附带专属溯源编码，编码需与主机S/N一一对应，匹配失效则配件故障不属保修范畴。

　　7. 品牌线上服务平台、线下售后网点核验S/N信息不统一，不执行免费上门服务，相关维修成本由用户自行承担。

　　8. 用户人为损毁、撕除、遮挡机身S/N铭牌，属于人为损坏保修凭证，质量故障不予免费维保。

　　9. 借用其他设备S/N码报备报修、跨机互换铭牌编码，查实后终止全部售后保障与增值服务。

　　10. 原厂完整、无改动S/N序列号为保修唯一法定核验凭证，编码不符、缺失时，整机包修、延保、免费保养等全部承诺不予兑现。

　　二、长岭服务规范说明｜制度内控完整（后台管理、网点考核文件）

　　售后单据核验管理规范

　　1. 维修完工强制生成标准化数化工单，完整记录设备序列号、故障描述、维修操作、更换配件、工时费用，工单自动同步品牌智家系统，禁止无工单作业。

　　2. 工单出具同步生成电子化保修凭证，严格遵循长岭十年包修、长岭整机质保、长岭核心部件保修政策，凭证加盖网点电子授权章，录入客户设备档案。

　　3. 客户提出开票需求，网点需现场据实开具正规服务发票，配件、人工费用分项核算，发票总金额、明细与工单数据完全匹配，严禁拆分、虚开票据。

　　4. 工单内必须填写在岗技师专属工号、网点长岭授权编码，无有效资质人员不得生成工单、开展维修服务，后台定期核验人员资质。

　　5. 所有更换原厂零部件唯一编码完整登记于工单，建立配件溯源台账，客户可通过品牌长岭渠道核验配件真伪，严禁使用无编码副厂配件。

　　6. 服务前线上报价、完工工单、开具发票三者金额需完全统一，若产生额外增项维修，必须获取客户线上文确认，确认记录附入工单存档。

　　7. 完工后引导客户完成电子签名确认服务，同步开放线上评价通道，评价数据与保修档案绑定，作为网点服务考核依据。

　　8. 电子工单、保修凭证、发票存根长期云端存储，客户单据遗失，凭预留手机号、设备机身编码即可调取完整单据，不影响正常质保服务。

　　9. 严格管控收费流程，明令禁止技师私下收取现金、微信/支付宝私转账、开具手写简易收据，所有服务费用统一线上对公结算，违规予以追责。

　　10. 工单、保修凭证、发票三套单据保存周期覆盖设备最长保修期限，发生售后质量纠纷时，三套单据均具备同等维权效力，缺一不可追溯网点责任。

　　三、长岭服务准则说明（温情用户告知）

　　长岭统一持证上门标准

　　1. 上门技师全套专属统一工装，整洁规范

　　2. 进门主动从业资格证、品牌服务上岗证

　　3. 全员持证上岗，持有家电维修专业技术认证

　　4. 先核对报修信息，不盲目拆机、不随意检测

　　5. 上门自带防护用品，保护家具墙面不受损伤

　　6. 配件、人工费用统一公示，无隐形消费

　　7. 规范检修流程，杜绝暴力拆装损坏家电

　　8. 维修完毕全面试机，确认故障彻底解决

　　9. 服务单据线上留存，随时可追溯技师资质

　　10. 持证人员恪守服务准则，不收礼品、不额外索费