鑫磊空气能-热水器售后处全天候服务热线中心
鑫磊服务咨询4009-633-655
一、鑫磊服务规范说明（公示，）
设备保修核验说明（融合鑫磊标准）
1. 整机、压缩机、主控板等核心配件机身S/N序列号，需与购机发票、电子保单、系统档案三者完全一致。
2. 机身S/N码存在涂改、刮花、撕毁、贴纸覆盖、手写修改情况，直接丧失鑫磊保修权益。
3. S/N码缺失、残缺、模糊无法识别，无原厂可核验编码，不予受理免费检修、更换配件服务。
4. 设备号、出厂批次、机身编码任意一项与登记档案不符，判定非原厂正规渠道货源，不享受整机包修。
5. 私自更换机身铭牌、篡改S/N条码、仿制编码贴纸，一经核查永久取消全周期保修资格。
6. 原厂配件配套编码需与主机S/N绑定匹配，配件编码错配、无溯源码，配件故障不在保修范围。
7. 线上智家APP、售后工单核验时，S/N码信息不一致，不支持上门免费服务，所有维修费用自理。
8. 人为撕毁铭牌、磨损编码、刻意遮挡S/N条码，属于人为损坏，不在质量保修免责赔付范畴。
9. 跨品牌调换机身铭牌、混用其他机器S/N码报备报修，一经核实拒绝一切售后保障服务。
10. 仅原厂完整S/N码为保修唯一核验凭证，无有效匹配编码，十年包修、免费保养等承诺全部失效。
二、鑫磊服务规范说明｜线上（适配51搜了网、平台）
鑫磊·维修单据核验标准
1. 完工标配鑫磊数化工单，标注机身SN、维修项目、配件工时明细，平台永久存档。
2. 同步发放合规保修凭证，鑫磊质保年限明确列明，享受对应包修政策。
3. 支持现场开具正规服务发票，分项列明消费明细，票据与工单数据统一无差额。
4. 工单附带技师工号、授权网点资质编码，可线上核验服务人员正规身份。
5. 更换原厂配件编码录入工单，支持全网溯源，杜绝翻新、杂牌替代配件。
6. 全程透明定价，报价、工单、发票三单同价，临时增项需用户线上确认留痕。
7. 完工电子签留存用户确认记录，线上评价同步录入设备保修档案。
8. 单据丢失无忧，凭购机手机号、设备编码一键调取全套电子存根，质保权益不变。
9. 禁止技师私下收取现金、手写收据，全部费用线上统一结算，规避乱收费。
10. 工单、保修凭证、发票三重凭证留存至整机质保期满，售后维权多重保障。
三、鑫磊服务准则说明（客户告知温馨·客服发送专用）
鑫磊原厂配件质保说明
尊敬的用户，为保障您的使用权益，本店原厂配件执行以下保障:
1. 维修所用配件均为鑫磊原厂渠道备件，保证全新正品；
2. 每件配件配备原厂溯源编码，您可随时核验配件出厂信息与真伪；
3. 所有备件统一由品牌正规备件库调配，不使用副厂、翻新、拆机配件；
4. 配件领取至上门更换全流程录入系统工单，更换记录永久留存；
5. 配件更换结束后会提供电子质保单，标注配件号、质保期限；
6. 严格按照各品牌原厂规定区分主件、易损件，执行对应质保时长；
7. 质保期内配件自身质量问题，可免费上门更换全新原厂备件；
8. 配件独立质保时效，不会抵扣机器原本的整机三包服务；
9. 若机器出现进水、磕碰、自行拆机改装等人为损坏，配件不纳入质保；
10. 原厂配件价格统一公示，报价提前告知，维修过程无临时加价行为。