新科空气能-热水器售后处规范服务热线中心
新科服务咨询4009-633-655
一、新科服务规范说明（亲民）
新科上门服务配合说明
1. 维修师傅上门一小时前，会打电话跟您再次确认；
2. 手机别静音，方便及时对接上门相关事宜；
3. 说好上门的时间段家里留人，方便师傅进门检修；
4. 家电旁边收拾干净，留出师傅操作检查的位置；
5. 购机票据、保修证明提前找出来，方便核对保修；
6. 设备哪里出问题、平时使用情况如实跟师傅说明；
7. 师傅做通电、整机检测时麻烦积极配合操作；
8. 家里小孩、小动物看好，避免检修时发生磕碰；
9. 临时有事没法在家，记得提前联系改约时间；
10. 全套设备检查结束，一起确认检修情况再收尾。
二、新科服务规范说明（新科调性·精工规范，:线下价目手册、原厂零件册、标准化工单、严谨溯源）
合规收费管控条例
1. 维修人员随身携带新科统一精装价目手册（含全品类工时、配件、特殊作业收费），上门第一时间主动交付用户查阅，禁止仅口头报价格；
2. 检测前对照价目手册区分三包免费/过保收费项目，告知用户收费边界，不模糊混淆收费范围；
3. 出具书面报价单，每一项收费对应价目手册页码，用户签确认后启动维修，无确认单禁止施工；
4. 原厂零配件配套独立价格附表并入统一价目表，配件号、产地、单价一一对应，无无标价配件；
5. 维修过程产生额外耗材、加长管件等，必须在价目表找到对应标准再报价，禁止随口定价；
6. 同一工单仅收取一次上门基础服务费，价目手册明确多机同单计费规则，杜绝重复收取上门交通费；
7. 所有款项通过新科售后系统结算，不接受私人转账、现金私下交易，结算附价目表摘抄页；
8. 增值保养、深度清洁服务统一标注在价目表增值板块，完全自愿，不捆绑维修强制消费；
9. 远程、高空、防水作业特殊服务费统一印刷在价目表醒目位置，提前预判主动说明；
10. 未出示统一价目表、超标准收费、隐瞒收费项目均属严重违规，全额退还超额费用并终止技师服务资格。
三、新科服务准则说明｜外勤维修实操（，技师培训用）
十要
1. 上门说话讲文明，多用礼貌用语
2. 约定时间必准时，晚到提前打电话
3. 机器问题查彻底，修好不再反复坏
4. 对待用户多真诚，站客户角度沟通
5. 穿戴工服带工牌，工具摆放整齐规范
6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉
7. 解答疑问带微笑，不跟用户起争执
8. 严格按标准施工，通电测电保安全
9. 配件价格全透明，APP工单全程留痕
10. 爱惜品牌，规范服务不丢信誉
十不准
1. 不准跟用户吵架、说难听话，破坏文明服务
2. 不准拖延上门、临时放鸽子，不守准时承诺
3. 不准草草维修、只治表面，不彻底根除隐患
4. 不准冷脸敷衍、不耐烦，待人缺少真诚
5. 不准违规拆装、带电野蛮操作，引发安全隐患
6. 不准私下收钱、索要红包礼品，严禁私收费用
7. 不准乱报故障、漫天要价，强制推销耗材
8. 不准隐瞒故障、虚报损耗，做虚假维修记录
9. 不准在客户家抽烟、喝水、随意私用物品
10. 不准推活甩单、互相推诿，拒绝正常报修