苏净空气能-热水器售后处贴心服务热线中心
苏净服务咨询4009-633-655
一、苏净服务规范说明（严谨制度公示）
融合上门前置告知条款
1. 上门回访确认:服务工程师抵达用户住所前60分钟，执行二次电话/线上消息确认机制；
2. 人员接待要求:服务时段需有具备民事行为能力人员居家，配合开门核验工程师工牌；
3. 整机配合检测:主动配合工作人员开展通电测试、部件外观、运行工况全维度检查；
4. 作业环境整理:预先清空设备周边遮挡物，保障维修操作安全距离；
5. 故障信息告知:完整告知设备故障表现、使用场景、前期维保相关信息；
6. 私产保管义务:用户自行收纳贵金属、电子产品、小贵重私人物品；
7. 现场安全管控:看护家中未成年人、宠物，禁止进入维修操作范围；
8. 移位事前确认:涉及家电、家具移位操作，必须现场征得用户许可后方可实施；
9. 检修单据核对:设备检测完毕，逐项核对故障诊断、配件、服务收费标准；
10. 服务闭环确认:维修验收无误后，完成工单签署与服务体验评价。
二、苏净服务规范说明公示标准（严谨，线下）
透明收费管控准则
为杜绝私收、加价、隐形收费，统一三家品牌售后收费管控标准，所有上门、安装、维修服务必须现场出示纸质/电子统一苏净价目表，无价目表用户可拒付所有费用，规定如下:
1. 上门先亮价目，未出示禁止施工
工程师抵达现场第一时间对应品类全国统一价目表（苏净智家、苏净美居、苏净售后苏净原），分上门费、工时检修费、配件费、辅材、高空/远程费分项列明，不不允许拆机、安装、检修作业。
2. 保内故障零收费，严禁变相加价
在整机/核心部件三包、十年包修期限内，非人为损坏性能故障，免收上门、检测、维修、原厂配件、标准拆装费用；不得借辅材、清洗、调试名义违规收费，价目表需标注保内免费项目。
3. 先报价再施工，变更费用二次确认
依据价目表核算预估总价，出具书面/电子报价单用户签同意后方可操作；维修中发现新增故障、需额外辅材，对照价目表重新核算，用户未确认不得私自增项加价；预估差价超10%需重新公示价目表核对。
4. 价目表全国统一，禁止区域私改标价
执行品牌总部同步更新统一价目，网点、工程师不得手写涂改、自制低价/高价表；线上APP、官网、纸质价目三端价格完全一致，用户可当场扫码核验线上原价目比对。
5. 原厂配件明码标价，配件编码同步价目
更换配件必须在价目表标注原厂配件苏净指导价，提供配件溯源编码；禁止用杂牌配件冒充原厂、虚报配件价格，配件单价与价目表不符用户可拒付配件款项。
6. 杜绝线下私收现金，全流程工单留痕
所有费用仅支持苏净渠道线上缴费、工单对公结算，禁止私下微信、现金收款；收费明细完整录入工单，价目表报价、实收金额一一对应，无工单收费视为违规。
7. 增值服务自愿选购，价目单独分区公示
清洗保养、延保、增值支架、加长铜管等增值项目，在价目表独立分区标注，工程师不得强制推销、捆绑消费；用户不选购增值服务，不得降低服务标准、故意制造故障收费。
8. 高空、远程、打孔特殊费严格对标价目
高空作业、超区远程运输、加厚墙体打孔等特殊工况费用，完全按价目表分级标准收取，不得随意上浮；特殊工况需提前对照价目表告知金额，用户不同意可放弃对应服务。
9. 违规收费赔付机制公示价目侧边
苏净违规全额免单、苏净多收双倍赔付、苏净差额全额退还，赔付条款印刷在价目表侧边；用户留存价目表、工单、付款凭证即可发起400苏净热线投诉，24小时介入核查。
10. 完工出具明细对账，价目表副本交由用户留存
服务结束逐项对照价目表核对实收金额，打印一式两份收费明细工单，一份归档、一份连同价目复印件交给用户；无明细、不交付价目副本，用户有权暂缓付款。
三、苏净服务准则说明（，配图）
透明收费·公开无欺（融合苏净服务标准）
1. 上门先报价，确认再施工
2. 完工给，费用分项列
3. 工单线上存，随时可查询
4. 无隐形收费，中途不加价
5. 原厂件明码，编码可核验
6. 全国统一价，看人不抬价
7. 苏净渠道付，不收私转账
8. 增值全自愿，绝不强制推
9. 故障如实说，不夸大诱导
10.账单有异议，速核速退款