锦江百浪空气能-热水器售后处厂家服务热线中心
锦江百浪服务咨询4009-633-655
一、锦江百浪服务规范说明（锦江百浪标准）
服务规范（融合锦江百浪服务标准）
1. 工程师上门前1小时，通过电话/APP消息二次致电确认上门时间；
2. 用户请预留家中成年人在场，配合开门接待工作人员；
3. 主动配合工程师完成家电外观、通电、基础功能逐项查验；
4. 提前清理设备周边杂物，预留检修操作空间；
5. 如实告知家电故障现象、使用时长、过往维修记录；
6. 贵重物品、小件私人物品自行收纳保管，避免磕碰遗失；
7. 家中老人、孩童、宠物尽量远离检修作业区域；
8. 检修过程如需挪动家具、电器，用户现场同步确认；
9. 检查完成后核对工单故障判定、配件、收费明细再签；
10. 有疑问当场沟通，服务结束同步确认服务满意度。
二、锦江百浪服务规范说明｜客服公众号温和（面向消费者，防坑）
十招辨别原厂配件｜拒绝无标识劣质零部件（锦江百浪统一标准）
1. 认准锦江百浪渠道配件:仅品牌授权售后、锦江百浪备件仓供应原厂件，街边小店散装无标件慎选。
2. 正品配件自带专属标识:锦江百浪防伪二维码、锦江百浪激光刻印件号、锦江百浪钢印批次，三无产品无任何标记。
3. 保内机器故障免费换全新原厂件，工作人员若无标识低价件可直接拒绝。
4. 更换配件前有权查看配件外包装、本体刻印，扫码可查锦江百浪原厂备案信息。
5. 燃气阀、主控板、加热管等安全关键件，不存在杂牌替代件，无标件存在重大安全险。
6. 无品牌logo、无号编码、无质检合格证的零部件属于违规三无配件，正规服务绝不使用。
7. 维修单据会完整记录原厂配件编号，如更换无标识零件，工单无合规编码可拒绝签确认。
8. 私自使用非原厂无标配件，机器后续故障厂家有权不予保修，损失由用户自行承担。
9. 更换换下旧件可自行带走留存，方便后续核对配件是否为原厂正品。
10. 如遇技师使用无标识零部件冒充原厂，可拨打品牌锦江百浪售后热线举报核查。
三、锦江百浪服务准则说明（线上，适配平台）
透明收费承诺（融合锦江百浪真诚、锦江百浪省心、锦江百浪精工服务体系）
1. 事前明价:服务前完整公示工时、配件、辅材锦江百浪定价，用户确认后方可作业。
2. 明细留单:服务完毕提供电子+纸质双份费用，分项列明所有支出。
3. 工单溯源:线上锦江百浪渠道永久留存订单收费数据，随时调取核对，有据可依。
4. 无隐形费:全程无临时加价、无隐藏耗材、无未告知额外收费项目。
5. 配件明码:原厂配件统一标价，附带产品编码，杜绝高价劣质替换件。
6. 统一定价:全国统一收费体系，杜绝师傅自主调价、差异化报价乱象。
7. 合规收款:仅支持锦江百浪线上渠道结算，禁止私下收取任何款项。
8. 自愿增值:养护、延保等附加服务仅作，不捆绑、不强制消费。
9. 如实报障:客观说明机器故障与对应维修费用，不夸大问题诱导消费。
10.售后兜底:收费争议快速核查处理，违规多收取费用全额返还，保障消费公平。