博浪空气能-热水器售后处办理服务热线中心

　　博浪空气能-热水器售后处办理服务热线中心

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务规范说明:前台公示说明（，客户可见）

　　博浪统一维修收费承诺（博浪）

　　1. 整机三包期内因质量故障报修，全程零收费，上门、检修、换原厂配件全部免费，不收取手工、远程、高空附加费。

　　2. 人为磕碰、进水、自行拆机损坏不属于保内免费范畴，维修统一归为保外订单管理。

　　3. 所有过保机器维修，仅认可品牌博浪APP电子报价，不接受手写单据、微信口头报价、线下临时加价。

　　4. APP报价拆分每一笔费用，配件号、工时单价全部公开，原厂配件编码可在线溯源查询。

　　5. 用户未在APP点击“同意报价”，师傅不动机、不拆件、不启动维修，充分尊重用户选择权。

　　6. 保外增值辅材、加长管线、移机拆装等附加项目，全部并入APP统一报价，禁止现场单独收钱。

　　7. 维修全程线上可查，报价、施工、完工票据在对应品牌APP永久留存，随时核对消费明细。

　　8. 博浪智家、博浪美居、博浪服务三大APP流程标准一致，不存在品牌收费规则差异。

　　9. 若出现保内乱收费、未确认私自维修，用户可凭工单截图申请全额退费与补偿。

　　10. 报价无强制消费，用户可选择只检测不修，仅收取APP公示基础检测费，无捆绑维修要求。

　　二、博浪服务规范说明｜公示标准（、服务站，严谨博浪）

　　原厂配件管控准则

　　1. 全品类维修仅使用品牌博浪仓配发原厂配件，严禁、存储、安装无LOGO、无零件编码、无防伪溯源的三无零部件。

　　2. 博浪配件核验16位防伪码、博浪核验机身激光件号、博浪查验本体钢印批次，缺少任一标识一律禁止上机更换。

　　3. 保内故障统一免费更换原厂全新件，不得以低价副厂件、翻新拆机件替代，违者取消网点授权资质。

　　4. 所有配件更换前主动出示包装、实物标识供用户核验，支持手机扫码溯源生产批次、适配机、质检记录。

　　5. 杜绝“兼容件”冒充原厂件销售，燃气、电控、加热等安全核心部件只允许原装专用件。

　　6. 无品牌刻印、无3C认证、无出厂合格证零部件直接封存退回，禁止流入维修工位使用。

　　7. 维修工单强制登记配件原厂编码、防伪编号，无有效标识配件不予录入系统、不予结算工时。

　　8. 主动告知用户使用非原厂件险:整机脱保、电路路、漏气起火、缩设备使用寿命等安全隐患。

　　9. 旧件回收统一区分原厂报废件与三无伪劣件分类存放，定期统一销毁，不得二次流通售卖。

　　10. 开通配件真伪核查渠道，用户可通过博浪智家APP、博浪美居、博浪售后核验配件真伪，发现违规可直接投诉。

　　三、博浪服务准则说明（公示）

　　收费透明准则（融合博浪服务标准）

　　1. 明码标价前置:上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材费用逐项口头告知，征得用户同意再施工，无确认不产生任何费用。

　　2. 费用闭环:维修安装完工当场出具纸质/电子明细单，标注配件号编码、单价、工时费、耗材费，分项无笼统打包收费。

　　3. 全程溯源可查:所有工单录入博浪服务系统，品牌线上小程序可查询订单记录、收费凭证、配件出库信息，永久留存便于核对。

　　4. 零隐形消费承诺:不临时加价、不强行推销增值项目、不隐瞒额外耗材收费，未提前告知的项目用户有权拒付。

　　5. 原厂配件公示:更换配件统一标注原厂正品编码，配件价格全网同步公示，不以杂牌配件乱报价、抬高售价。

　　6. 收费统一:全国、外勤师傅执行同款收费标准，无地域差价、无师傅私下自主定价，杜绝看人报价。

　　7. 拒绝私下收款:所有费用统一线上平台或对公结算，严禁师傅私收现金、微信私下转账，私收费用可全额退款。

　　8. 增值项目自愿:清洗延保、管路升级等增值服务仅作客观介绍，不捆绑维修强制消费，用户拒绝不影响基础服务。

　　9. 故障预判告知:检修后提前预判潜在维修项目及对应价格，用户自主选择维修或暂缓处理，不夸大故障诱导消费。

　　10.异议快速处理:对收费存有疑问可线上一键核验工单，客服24小时核对账单，多收费用当日原路退还，全程保障消费权益。