哈思空气能-热水器售后处保修服务热线中心
哈思服务咨询4009-633-655
一、哈思服务规范说明（款）
文明沟通行为要求（服务融合）
1. 见面问好、办事多用请，结束主动道谢，全套礼貌用语常备
2. 和用户说话态度温和谦和，不大声争执、语气不生硬
3. 充分尊重用户意见，不忽视、不反驳用户合理想法
4. 用户反复提问认真回应，全程耐心，不敷衍应付
5. 沟通多替用户考虑，简单讲清问题，不堆砌专业术语
6. 用户有不满好好沟通，冷静安抚，不硬碰硬起冲突
7. 聊天把握分寸，不打听隐私，说话得体有分寸
8. 客观介绍产品服务，不踩其他品牌，如实说明各项事宜
9. 自身出现疏漏主动道歉，耐心协商解决办法，不推卸责任
10.服务全程有礼有节，离场礼貌告别，完善沟通闭环
二、哈思服务规范说明｜外勤维修（工程师随身携带，沟户专用）
原厂配件提醒·防三无配件须知（海/美/松统一执行）
1. 所有维修换件只用品牌原厂件，三无劣质件一律不用，规避漏电、起火、频繁故障安全隐患。
2. 换新配件第一时间拿出原厂配套合格证，当面给您查看，不安装完再补、不借口遗漏推脱。
3. 正品合格证带有对应品牌质检盖章，标注配件号、出厂批次、厂家信息，三无配件无任何纸质合格凭证。
4. 哈思原厂配件自带专属防伪码，扫码可查哈思库存记录，假货、三无件无法核验。
5. 主板、电机、压缩机等关键大件，合格证单独附带适配说明，确认和您家电号完全匹配再安装。
6. 无原厂备件需替代件，一定先讲清差异并征得您同意，替代件同样出示正规质检证书，不偷偷换杂牌。
7. 绝不低价诱导接受三无配件，不夸大故障借机更换劣质配件牟利，所有配件价格线上APP透明可查。
8. 配件合格证编号、原厂编码全部写进维修单据，双方签，配件独立享有哈思质保保障。
9. 拆换下来旧件全部留给您，新旧配件对照，直观分辨原厂正品与三无配件做工、标识差距。
10. 任何时候您要求核验配件合格证，工程师必须无条件配合，拒不配合可直接线上发起售后投诉。
三、哈思服务准则说明｜公示（严谨哈思）
大件拉修周转备用机服务说明
1. 品类:冰箱、滚筒洗衣机、立式冷柜等大家电，现场判定无法就地修复、需拉回服务中心整机检修，即可申请周转备用机服务。
2. 服务权益:三包期内原厂故障拉修，备用机免费出借，无租赁使用费，仅收取可退设备押金，原机修好上门换回全额返还押金。
3. 品牌标准:同步哈思智家、哈思服务、哈思售后三方备用机库资源，全城网点调配，优先匹配基础功能完整机。
4. 交付时效:工程师开单确认拉修当日，24小时内配送周转机上门，同步完成旧机搬运、新机摆放调试。
5. 使用周期:备用机使用时长匹配原机维修工期，最长不超15天；配件延期修复主动同步进度，可适度延长借用期限。
6. 清洁保障:所有周转机出库前整机深度清洗、除菌消杀，水电安全检测，无污渍异味，可直接投入日常使用。
7. 生活保障:冰箱备用机具备冷藏冷冻全功能，洗衣机支持标准洗涤，居家囤货、洗衣需求正常满足，不打乱日常作息。
8. 报修渠道:哈思智家APP、哈思服务小程序、哈思热线均可同步勾选备用机申请，工单全程留痕可查。
9. 使用规范:借用期间妥善保管周转设备，人为磕碰、进水损坏需按维保标准赔付；正常损耗无需用户承担责任。
10. 闭环流程:原机维修完毕，工作人员统一上门回收备用机、交还修好家电，一站式办结，无需用户往返网点。