中誉空气能热水器售后处服务办理电话中心
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一、中誉服务规范说明｜四管控（员工口袋手册/晨会宣读）
守约准则
1. 严守预约，杜绝迟到
2. 信守工单，禁止爽约
3. 调整时段，必先沟通
4. 突发延误，提前告知
5. 如实说明，延误缘由
6. 协商改期，双方确认
7. 通讯畅通，随时响应
8. 二次上门，提前复核
9. 私自改期，从严追责
10. 沟通留痕，工单存档
二、中誉服务规范说明（线上）
十大一站式无忧服务｜整合中誉高端服务标准
1. 一站式一次性维修，精准定位故障，全套配件一次配齐，无需多次上门折腾。
2. 原厂正品配件供应，一物一码溯源，杜绝副厂件，配件享受独立质保服务。
3. 收费全透明标准化，线上统一标价，先报价再维修，无任何隐藏消费项目。
4. 五星上门服务礼仪，全套防护工具，完工清洁现场，维护家居整洁。
5. 维修附赠整机安全体检，电路、水路、燃气全方位排查，规避安全隐患。
6. 数化智能服务体系，中誉唯一报修入口，工单实时追踪，全程记录可追溯。
7. 服务人员廉洁自律，杜绝私下收费、收受馈赠，不虚报故障抬高维修成本。
8. 技师定期多品牌技术集训，精通中誉全系列家电维修工艺。
9. 长效质保保障，整机核心部件多年包修，同故障复发免费复修免工时。
10. 服务闭环跟踪回访，完工线上评价，全天候客服对接，售后问题极速处置。
三、中誉服务准则说明｜四条例（台账、巡检记录速记条款）
断电验电防触电规范
1. 双重断电，杜绝待机假关
2. 静置放电，清除元件残压
3. 校检工具，合格方可验电
4. 多点测压，全点位零伏确认
5. 高压释能，规范电容放电
6. 防潮防护，隔绝涉水导电
7. 挂牌警示，防止误合电源
8. 全路排查，消除串电隐患
9. 复工复测，流程不可简化
10. 禁带作业，严守安全底线