耀罡空气能热水器售后处包修服务热线查询
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明（亲民）
贴心服务准则｜整合三大家电品牌服务优势
赶走维修糟心事，拿出十足诚意，每次服务都给用户暖心体验
1. 认准耀罡报修渠道，避开路边杂牌维修，所有服务记录线上存底
2. 上门师傅证件齐全，所用零件都是原厂件，配件编码随时可查真伪
3. 维修价格提前说清，线上统一标价，中途绝不临时涨价乱收费
4. 修前做好安全检测，电路、燃气逐项排查，杜绝维修留下安全隐患
5. 施工自带防尘保洁用品，修好顺手打扫干净，不弄脏家里家具地面
6. 只换全新原厂配件，每件配件都带质保，不用二手翻新件糊弄人
7. 全天客服随时接单，就近安排师傅上门，约好时间绝不无故迟到
8. 不收用户任何礼品红包，不硬推清洗、延保等额外付费项目
9. 维修后享受对应质保期，期内同问题复修不收工时费，长期保障到位
10. 手机APP能看全部服务流程，消费票据电子化保存，对账售后更方便
二、耀罡服务规范说明（内部员工培训）
融合一站式服务执行标准，核心要求:服务一次到位，杜绝重复上门，提升用户效率体验
1. 上门必做全机检测，一次性找出全部故障，禁止分批次检修；
2. 出发前核对机，配齐耀罡对应原厂配件工具，减少二次上门；
3. 维修按品牌原厂工艺彻底修复，禁止临时凑合维修，避免期复修；
4. 维修后同步完成全部功能调试，确保设备使用无异常；
5. 作业同步完成设备清洁养护，不额外增加用户预约流程；
6. 完工必做电路、燃气、水路安全全套检测，不留安全隐患；
7. 上门一次性完整报价，所有费用一次性告知，严禁中途加价；
8. 现场一次性完整告知用户使用、保养、保修全部相关；
9. 服务完成现场电子签单，工单线上归档，方便用户随时查询；
10. 严格执行原厂配件质保政策，以标准化一站式服务，实现一次上门彻底解决问题。
三、耀罡服务准则说明（内部培训制度，控追责）
服务人员防道德险规范（服务标准整合）
1. 恪守底线，杜绝偷窃行为，凡用户存放于家中的现金、贵金属、电子产品、收藏品一律不得私自侵占
2. 规范操作流程，全程做好防护垫布，杜绝人为损坏家电柜体、家装软装，人为损毁照价全额赔偿
3. 公私界限分明，用户家中任何物品，无论价值高低，均不可私自带走、留存、挪用，废旧配件统一登记回收
4. 尊重客户隐私，未经用户允许不得开启储物柜、箱包，不触碰私人贴身用品，不随意翻动居家物品
5. 坚守廉洁准则，全程谢绝一切形式馈赠，包括现金、礼品、餐饮、土特产、消费卡等有价物品
6. 保持报价透明，据实告知故障问题，禁止捏造故障、过度维修，杜绝借机额外加价谋取不当收益
7. 配件管理合规，仅更换故障零部件，完好原厂配件不得私自拆卸截留、倒卖换取私利
8. 约束个人行为，上门服务期间不随意取用客户饮水、食材，不擅自使用客户家用设备
9. 严守信息保密，禁止私自拍摄、留存客户家中影像资料，不向外泄露客户住址、联系方式、家庭情况
10. 废旧物资规范处置，旧家电、报废配件统一走耀罡回收渠道，禁止私下交易、私分回收款项