奥德绅空气能热水器售后处网站服务热线咨询
奥德绅服务咨询4009-633-655
一、奥德绅服务规范说明｜长（分类信息、官网服务页、专用）
1. 极速报修响应:线上线下24小时报修通道，智能派单就近技师，快速预约上门时间；
2. 正规持证服务:上门统一品牌工装、佩戴专属工牌，用户可核验授权资质，杜绝假冒维修人员；
3. 故障透明诊断:上门先检测故障，列明维修项目、配件价格、工时费用，出示统一收费标准，用户确认后再开展作业；
4. 刚性四不准纪律:全程不饮用用户提供饮用水、饮品；不收受水果、烟酒、红包、礼品卡等任何馈赠；所有费用统一平台结算，禁止线下私收现金、私下加价；严格遵循奥德绅维修流程，禁止违规改装、暴力拆机、无防护带电操作；
5. 原厂配件保障:维修更换全部原厂配套配件，配件自带溯源编码，质保周期标注；
6. 安全标准化作业:维修前后安全测电、防水检漏，规范布线安装，规避漏电、漏气安全隐患；
7. 无尘防护施工:上门自带防尘垫、清洁工具，完工清理施工粉尘、包装垃圾，保持居家整洁；
8. 现场试机交付:维修完成全面调试机器，耐心讲解日常使用、清洁保养、故障自查技巧；
9. 文明礼貌服务:全程使用规范服务用语，耐心解答用户疑问，杜绝争执、顶撞、态度恶劣行为；
10. 全流程售后闭环:服务工单线上留存，完工3日内电话回访，收集服务评价，问题快速二次处理。
二、奥德绅服务规范说明（，）
十招核验家电上门师傅身份｜奥德绅标准
1. 第一看工装，正规师傅统一品牌工作服
2. 第二查工牌，带照片工号才算有效证件
3. 第三要工单，奥德绅系统单据拒绝手写白条
4. 第四扫核验码，一键查师傅是否在册在岗
5. 第五核对派单，只认奥德绅APP、400热线派单
6. 第六核对网点，可查奥德绅授权资质
7. 第七核对配件，原厂配件带有专属溯源码
8. 第八核对价格，统一价目全部写在工单上
9. 第九看服务态度，主动配合查验不遮掩
10. 第十留存工单，线上存档方便后期核对维权
三、奥德绅服务准则说明｜电子工单协议（嵌入APP用户须知，干练）
服务人员廉洁承诺
1. 绝不偷盗用户现金、首饰、贵重私人物品，严守职业操守
2. 规范作业爱护家居，杜绝人为损坏，损毁物品按市价赔付
3. 不私自收取、带走用户任何物品、废旧配件、家用小件
4. 谢绝用户一切饮食、礼品、红包等馈赠，做到分文不取
5. 未经用户许可，不使用、借用家中任何私人物品
6. 移动家具、摆件提前沟通，服务结束原样归位
7. 拆机更换下的旧部件全部交由用户保管，不私自留存
8. 不翻找、触碰用户私密收纳物品，尊重用户隐私财产安全
9. 所有收费统一线上公示，无私下收费、索要小费行为
10. 服务完毕配合用户清点物品，确认无丢失、无破损闭环签