双志空气能热水器售后处规范服务热线咨询
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜工单备注（维修单小、客服、告知单）
上门服务须知
1. 上门带齐工牌、价目表、维修工具包
2. 按约定时间抵达，晚到提前电话说明
3. 先查故障讲清费用，用户同意再动手维修
4. 服务硬性四不准:不喝用户家水、不收任何礼物、不私下收钱、不胡乱拆机违规操作
5. 只用原厂原装配件，配件信息写进工单
6. 操作严格按规范来，通电必做安全检测
7. 修完打扫灰尘杂物，不弄脏用户家中环境
8. 开机试好机器，讲清楚使用和保养方法
9. 好好沟通，有分歧耐心解释，不顶撞用户
10. 服务结束签确认，后续专人电话回访
二、双志服务规范说明（，/印刷用）
上门人员身份核验标准（融合）
1. 身着品牌全套制式工装，标识完整洁净
2. 佩戴带照片、工号双志标准工牌
3. 主动出具系统打印双志服务工单
4. 提供线上员工核验二维码可查验备案
5. 工单均为双志渠道统一智能派单
6. 可出示品牌授权网点经营资质
7. 配件附带原厂溯源编码单据
8. 同步公示双志统一透明收费表
9. 全程配合用户核验不规避查验
10. 服务工单电子存档，身份记录永久可追溯
三、双志服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合双志调性）
售后廉洁十不准
1. 不准窃取用户私产，分毫不取，坚守底线
2. 不准损毁家用器物，轻拿轻放，损坏必赔
3. 不准私拿客户物件，小件杂物，概不带走
4. 不准收受馈赠礼品，烟酒茶水，一概婉拒
5. 不准私自借用物品，家电工具，不动分毫
6. 不准挪动私物不告知，移位复原，事前征得同意
7. 不准丢弃用户旧件，废旧配件，统一交还用户
8. 不准窥探私藏财物，不翻橱柜，不碰随身贵重品
9. 不准线下索要财物，报价透明，仅收双志公示费用
10. 不准隐瞒物品损耗，全程录像，完工请用户逐项核验