欧斯丹空气能热水器售后处登记服务热线咨询
欧斯丹服务咨询4009-633-655
一、欧斯丹服务规范说明｜（、展板、线上）
放心服务承诺
1. 24小时快速响应，就近技师准时上门
2. 统一工服证件，正规授权无假冒维修
3. 报价全程透明，所有费用提前告知确认
4. 严守四大服务底线:不喝水、不收礼、不私收费、不违规施工
5. 原厂正品配件，质保有据可查
6. 标准化安全操作，杜绝家电故障隐患
7. 无尘施工保护，完工清扫不留垃圾
8. 维修完毕试机，手把手教日常养护
9. 态度温和有礼，用心解答全部疑问
10. 售后跟踪回访，服务全程可追溯
二、欧斯丹服务规范说明（告知，客服口头宣讲用）
上门师傅身份核验要点
1. 看工装:上门必须穿品牌正规工作服，干净完整，不能穿自己日常衣服上门
2. 查工牌:胸前佩戴带照片、工号的工牌，临时小不算有效证件
3. 看工单:进门先给欧斯丹正规服务单，上面有报修信息、派单编号，没有纸条私单
4. 扫核验码:师傅提供专属核验二维码，扫码就能查到他是品牌在册服务人员
5. 查派单渠道:全部是欧斯丹热线/智家APP统一派单，私下联系的人员一律谨慎核验
6. 核对资质:能出示网点授权证明，客服热线可实时核实师傅身份真假
7. 配件透明核验:换件出示原厂配件编码，不在工单标注配件类可拒绝使用
8. 核对统一价目:主动出示线上统一收费标准，所有收费项目写在服务单上
9. 配合核验态度:主动配合用户查验所有身份材料，不推诿、不拒绝核对
10. 留存服务凭证:完工工单签，手机APP同步记录，所有身份信息长期可查
三、欧斯丹服务准则说明｜线上/客服（、适配页、）
诚信服务承诺｜零诱导·零强制·零捆绑（欧斯丹统一合规标准）
1. 如实说明产品故障、使用损耗，杜绝制造焦虑式诱导消费，不夸大问题推销增值服务。
2. 原厂标配配件满足基础使用，不强制客户升级高端配件，升级仅作客观参考。
3. 无捆绑销售陷阱，主机、安装、耗材、延保完全独立选购，不搭售强制附加产品。
4. 全品类收费标准公开可查，售前、上门维修提前明细报价，全程无隐形消费。
5. 坚持能修不换原则，优先低成本维修方案，不刻意诱导整机换新、全套更换配件。
6. 平台促销、以旧换新无附加消费门槛，单独购机/换机均可足额享受欧斯丹补贴。
7. 增值保养、延保需用户主动确认，无自动勾选、隐性绑定下单等违规操作。
8. 用户拒绝增值推介后立即停止，不反复游说、变相施压引导额外消费。
9. 所有机统一基础服务标准，特价、老旧机不区别对待、不强制升级配套产品。
10. 违规营销可全额退费并赔付，全渠道全程工单留痕，接受平台与市场监管核查。